5月，气温回升、降雨增多，正值园区环境养护、安全防控的关键阶段。学府园物业服务中心始终秉持“用心服务业主、共建美好家园”的服务宗旨，围绕客户服务、安全秩序、工程维保、环境卫生、绿化养护五大核心板块，扎实推进各项日常工作，重点落实夏季防汛、安全排查、园区提质、便民服务等专项工作，全力保障园区秩序稳定、环境整洁、设施完好，切实提升业主居住幸福感与安全感。现将本月具体工作情况总结如下：
一、客户服务：精细对接，高效响应业主诉求
本月客服团队坚持标准化、精细化服务，全方位做好业主沟通、诉求处理、通知公示及社区服务工作。
1. 诉求高效处置：全程对接业主日常咨询、报事报修、投诉反馈等各类诉求，做到接诉即办、闭环跟进，响应及时率100%，问题办结率98%以上，未发生重大投诉及纠纷问题。
本月共接待业主来电诉求75次，针对每一次诉求，用心沟通、贴心服务为业主解决实质性问题。
2.安排可视对讲安装6户、维修13户，主线路维修2部主机。
3.空置房巡查：检查上下水管线是否漏水。
4. 日常台账管理：完善业主信息台账、装修巡查台账、空置房巡查台账，定期更新业主信息，常态化巡查园区空置房屋，排查门窗、水电、漏水、卫生等隐患，本月完成全园空置房全面巡查，及时记录并处理微小隐患。严格规范园区装修管理，审核装修手续、巡查装修现场，制止违规拆改、噪音施工、建筑垃圾乱堆乱放等行为，保障园区装修秩序规范。
5. 公示通知宣传：结合季节特点与工作重点，在电梯轿厢、业主微信群常态化张贴夏季防火防盗、防汛防雨、高空抛物、文明养宠、等温馨提示，及时公示物业工作动态、园区临时通知，普及居家安全知识，引导业主养成文明居住习惯。
6. 温情便民服务：立足业主日常需求，开展常态化便民服务，耐心解答物业费、停车、配套使用等各类咨询，拉近与业主距离，提升服务温度。同时稳步推进物业费收缴工作，通过线上提醒、线下沟通等方式，有序开展费用收缴，保障物业服务工作平稳运转。正值学府园一期缴费期，物业为业主开展了“缴费送礼感恩回馈”活动，客服人员对于需要缴纳物业费的业主先逐一打电话进行催缴告知业主，有些业主会安排好自己的时间来物业办公室缴纳费用或通过客服人员微信转账缴纳费用。在收缴费用的过程中，客服人员报以热情、耐心的服务态度与业主交流沟通。
按时交纳物业费是每位业主应当履行的义务，也是物业公司维持日常运营的基本保障，业主按时缴纳物业费物业工作才得以顺利开展，从而为业主提供更美好的生活空间。
全员消防演练实战，提高园区业主及物业服务人员的安全防范意识，增强自我保护能力，掌握对突发火灾的应变、逃生技能，学会使用各类灭火器材，确保小区业主生命及财产安全。
二、工程维修：常态巡检，保障设施正常运转
方便业主夏季纳凉为长廊加装防晒网
工程部坚持“预防为主、及时维保”的原则，对园区公共设施、水电设备、房屋配套开展常态化巡检与维修养护，保障园区各项设施稳定运行。1. 日常维修养护：高效完成业主入户报修、公共设施维修工作，5月份维修部共接到报修57次，其中感应灯维修19次、防火门闭门器维修13次、单元门维修9次、路灯维修3次、其他维修13次，维修完成率、业主满意度均保持较高水平。2. 公共设施巡检：定期对园区电梯、供水、供电、监控、门禁、排水系统等核心公共设备进行全面检修保养，排查设备老化、松动、故障隐患，及时更换损坏零部件，降低设备故障率，保障业主日常出行、用水用电安全。
消防验收检验
三、安全秩序：全面排查，筑牢园区安全防线
临近汛期，查看防汛工具，晾晒沙袋
清理园区共享单车，美化小区环境
为保障园区居住安全，秩序部全员坚守岗位，强化日常巡逻、门禁管控、隐患排查及防汛应急工作，全方位筑牢园区安全屏障。
1. 常态化安保值守：严格落实24小时值班值守制度，规范园区出入口人员、车辆进出登记管理，严控外来无关人员、车辆进入园区。实行白班定点值守、夜班定时巡逻模式，每两小时对园区楼栋、楼道、地下车库、园区道路、围墙周边等重点区域开展全覆盖巡逻，排查治安隐患，本月无偷盗、滋事等治安事件发生。
2. 消防安全专项排查：夏季为火灾高发期，本月重点开展消防安全排查整治工作。对园区所有楼栋消防栓、灭火器、应急指示灯、消防通道等设施点位进行全面检查，排查过期、压力不足、损坏消防器材，清理楼道堆积杂物、堵塞消防通道等安全隐患，确保消防设施完好有效、消防通道畅通无阻。同时向业主普及消防安全、电动车规范停放充电知识，杜绝楼道充电、飞线充电等危险行为。
3. 防汛应急全面筹备：针对5月多雨天气，提前部署园区防汛工作。全面排查园区低洼路段、车库入口、楼栋底层、排水管网等防汛重点区域，清理排水口、下水道淤积杂物，保障排水通畅。配齐沙袋、防水挡板、抽水泵等防汛物资，定点存放、规范储备，提前做好防汛应急准备，有效应对多场降雨天气，未出现园区积水、倒灌等问题。
4. 车辆秩序管控：常态化整治园区车辆乱停乱放、占用消防通道、占道通行等问题，引导业主规范停车，整理非机动车停放秩序，保障园区道路通行顺畅、停车有序。
四、环境卫生：常态保洁，打造洁净宜居环境
保洁团队持续落实精细化保洁标准，全方位清扫消杀、清理杂物，全力保持园区干净整洁。
1. 全域日常保洁：每日对园区楼道、电梯、大堂、道路、绿化带、垃圾站点、地下车库等公共区域进行全方位清扫、拖地、除尘，及时清理路面垃圾、落叶、杂物，定期擦拭公共扶手、门禁按钮、电梯轿厢等高频接触点位，保持公共区域干净卫生。
2. 垃圾规范处置：严格落实垃圾分类管理要求，定时清理园区生活垃圾、装修垃圾，做到垃圾日产日清、分类存放，及时清洁垃圾站点周边污渍、异味，杜绝垃圾堆积滋生蚊虫细菌。
3. 夏季消杀防护：结合夏季蚊虫滋生特点，增加园区消杀频次，定期对楼道、绿化带、下水道、垃圾站等蚊虫易滋生区域开展消杀作业，有效降低蚊虫、蟑螂、鼠类滋生，改善园区居住环境。
五、绿化养护：精细管护，提升园区景观风貌
5月绿植进入旺盛生长期，绿化部针对性开展精细化养护工作，美化园区生态环境。
1. 绿植常态化养护：定期对园区草坪、乔木、灌木、花卉进行修剪塑形，清除绿化带杂草、枯枝败叶，保证绿植长势整齐、景观整洁。根据天气情况合理开展浇水灌溉、施肥养护，保障绿植旺盛生长。
2. 病虫害防治：夏季绿植病虫害高发，工作人员每日巡查园区绿植生长状态，针对性开展病虫害预防与治理工作，及时喷洒药剂，有效遏制病虫害滋生蔓延，保护园区绿化植被。
3. 绿化区域整治：清理绿化带内白色垃圾、杂物、杂草，规整枯萎绿植，优化园区绿化景观层次，让园区整体环境清新美观、绿意盎然。
暮春渐远，初夏初临，五月的忙碌化作园区井然的光景。物业服务藏于细碎，温暖融于朝夕。下一程，继续携一份热忱，守一方美好，用心筑就舒心家园。
