这一年又到头了，物业公司的人坐在一起整理这一年的活。说实话，干物业这行，心里苦不苦，只有自己知道。每天面对的是业主的家长里短，是小区里鸡毛蒜皮的小事，可这些小事，件件都牵动着大家的日子。
先说让大家最头疼的收费难。物业费催了一遍又一遍，总有业主嫌贵不肯交。可物业费是啥？是保洁阿姨扫地的工资，是保安大叔守夜的加班费，是电梯坏了能马上修的保障金。我们得解释，得磨嘴皮子，得让业主明白，这笔钱花在哪了。有些业主通情达理，当场就交了。有些骂骂咧咧，我们就得忍着，把道理掰开揉碎讲清楚。这一年，收缴率总算保住了八成，不容易。
再说维修师傅。大夏天修下水道，冬天半夜抢修暖气。有一回三楼水管爆了，水哗哗往下漏，从三楼到一楼都遭了殃。维修师傅老张二话不说，趴在地上找阀门，浑身湿透。业主急得直跺脚，我们一边安抚，一边协调楼上楼下清理。等修好水管，老张手都冻僵了。业主后来拎了热水瓶下来，说辛苦了。那一刻，觉得挺值。
保安这头，也够忙的。天天站岗，登记外来车辆，巡逻到半夜。最怕的是丢东西。上个月有业主电动车电瓶被偷，监控坏了，赔了业主一部分钱。业主发火，我们也认。后来想办法把监控全换了，又在死角装了灯。现在夜里亮堂堂的，小偷不敢来。保安队长说，宁可自己多走几趟，也不能再让业主损失。
保洁阿姨是最不起眼，但最离不开的人。每天五点就起来扫地，垃圾桶不能有异味，楼道不能有灰尘。夏天垃圾容易发臭，每次都得用消毒水冲洗。有个阿姨腰不好，干活时弯不下腰，就跪在地上擦电梯门。业主说，别跪了，地脏点没事。阿姨回一句，脏了我自己心里不舒服。这话朴实，但听着贴心。
沟通协调占了一半工作。楼上楼下因为噪音吵架，因为漏水扯皮，因为车位打架。我们得两边跑，两边劝。说好话，赔笑脸，自掏腰包买盒烟给人家递过去解气。有时候自己气得发抖，还得压着火。物业这活，说白了就是夹心饼干。但后来想明白了，我们就是小区里的润滑剂，没有我们，齿轮转不动。
这一年也有遗憾。小区绿化没弄好，有几棵死了的树没能及时换。电动自行车充电桩不够用，投诉了好几次，现在还在协调场地。小区大门道闸坏了两次，修了整整一天。这些事我们记在本子上，明年必须改。
最想感谢的是那些支持我们的业主。有业主主动帮忙劝拖欠费的邻居，有业主给保安送过西瓜，还有业主在业主群里替我们说话。这年头能被人理解，很难得。我们做的这些活，钱不多，累是真累，但为了那一句“辛苦了”，还能再撑一年。
明年打算做的事也挺多的。打算把小区的快递架挪到门卫室旁边，拿东西更方便。打算在每栋楼一楼放个便民箱，备点创可贴和螺丝刀。打算每季度搞一次业主见面会，面对面听大家骂街都行，总比闷在心里强。物业工作没诀窍，就是真干活，少说空话。明年见。
