本月，措美镇民政服务站紧扣镇党委、政府与上级民政部门部署，以保兜底、优服务、防风险、暖民心为核心，聚焦社会救助动态管理、特殊群体关爱巡访、个案社工服务、政策宣传、安全隐患排查等重点工作下沉村组牧区，打通服务“最后一公里”，保障辖区群众基本生活与生命安全。现将本月工作情况总结如下：
一、服务统计
截至2026年7月28日，措美镇民政服务站各项工作扎实推进，具体成效数据如下：
（一）通过开展1次入户的方式进行关爱巡访，覆盖独居老人、分散供养人员等3名服务对象。
（二）开展2次个案服务，精准对接2名服务对象需求，累计开展2次个性化服务，提供针对性支持与帮扶；
（三）窗口便民服务：接待群众咨询、政策解答、材料代收、资格申报等2人次，办理民政业务1件，业务办结率、群众满意率均达95%以上。
二、项目运行情况
（一）巡访察民情·精准护民生——措美镇民政服务站开展关爱巡访活动
为持续夯实基层民生保障基础，精准落实各项民政惠民政策，常态化做好特殊困难群体动态监测与关爱帮扶工作，切实打通民生服务“最后一公里”，2026年7月10日，在措美县民政和退役军人事务局及措美镇人民政府的指导下，措美镇民政服务站结合辖区高原农牧区居住分散、特殊群体较多的工作实际，组织开展全覆盖、精细化特殊群体关爱巡访入户活动。
本次巡访以“巡访察民情·帮扶护民生”为主题，重点针对辖区低保对象、特困供养人员、独居空巢老人、重度残疾人、困境儿童、脱贫不稳定户等重点关爱对象开展入户走访排查。活动前期，镇民政服务站全面梳理重点人群台账，细化片区分工、优化走访路线，备好政策宣传资料、走访登记表及暖心便民物资，确保此次巡访工作有序、高效、全覆盖开展。
走访过程中，社工坚持入户面对面交流、实打实摸排，详细核实每户家庭人口结构、收入来源、身体状况、照料监护、政策享受等实际情况，细致查看群众住房安全、取暖保暖、用电用水、生活物资储备等状况，动态更新完善特殊群体信息台账。针对牧区群众政策知晓率偏低问题，工作人员用通俗易懂的语言，现场宣讲低保、高龄津贴、残疾人两项补贴、临时救助、困境关爱等惠民政策，耐心解答群众咨询，协助困难群众梳理申报材料、指导线上业务办理，切实做到政策宣讲入户入心。主动倾听群众诉求，细致记录群众在生活照料、就医买药、日常监护、生活保障等方面的困难问题，逐一建立民情台账、问题清单、帮扶清单，实行“发现、登记、处置、回访”闭环管理。对能够现场解决的问题当场办结，对需要多部门协调的复杂问题统一汇总、逐级上报、跟踪督办。
此次关爱巡访活动，走访入户3户困难群众家庭，进一步摸清了措美镇特殊困难群体底数，精准掌握群众最新生活动态，切实解决了一批群众急难愁盼问题，让辖区困难群众真切感受到党和政府的关怀与温暖。下一步，措美镇民政服务站将以此次巡访工作为契机，建立常态化巡访、动态化监测、精准化帮扶长效工作机制，持续跟进问题整改和帮扶落实情况，不断补齐基层民生服务短板，细化特殊群体关爱服务举措，持续织密扎牢民生保障安全网，全力守护辖区群众安居乐业幸福底线。
（二）脊柱守护童心·精准帮扶护成长——措美镇民政服务站开展个案服务活动
措美镇辖区困境未成年儿童央宗（化名）患有脊柱侧弯疾病，日常行动受限，因母亲长期外出务工，长期由高龄祖辈监护，存在监护力量薄弱、亲情陪伴缺失、个人卫生较差、学业无人督导、居家存在安全隐患、性格敏感自卑等多重困境。针对服务对象生理、心理、生活、学业及社会支持短板，措美镇民政服务站依托社会支持理论、生态系统理论，开展为期六次的专业化个案帮扶服务，通过入户建立信任、排查整改居家安全隐患、开展安全知识宣教、链接学习及营养物资、协助打理个人仪容仪表、一对一课业辅导、常态化心理疏导等阶梯式精准介入，有效改善儿童个人卫生习惯、端正学习态度、消除居家安全隐患、补齐物资短板，极大缓解其自卑低落情绪、重塑自信心，同时有效弥补家庭监护不足、搭建社工+民政资源多元社会支持网络，全面改善困境儿童成长生活环境。下一步，服务站将持续常态化入户回访跟进，巩固个案服务成效，持续做好心理关爱、学业督导、安全宣教，持续护航困境未成年人健康成长。
（三）暖心助老护微光·陪伴相守暖晚年——措美镇民政服务站开展个案服务活动
服务站针对辖区82岁四级视力残疾空巢老人曲珍（化名）高龄体弱、视物障碍、无青壮年亲属照料、夫妻相互照护压力大的实际困境，聚焦老人居家环境脏乱、生活物资短缺、居家安全隐患突出、长期独居心理孤独、社会支持薄弱等多重难题，依托社会支持理论与生态系统理论，开展六次系统化个案精准帮扶。社工通过入户建立信任、全面整治居家环境卫生、规整生活物品、排查整改用电用气及防滑摔倒安全隐患、普及居家安全常识、链接牛奶、生活用品等爱心物资、常态化暖心陪伴与心理情绪疏导等阶梯式服务，有效改善老人居住环境、补齐生活物资缺口、消除居家安全风险、缓解长期孤独消极情绪，帮助老人树立安全生活意识、提升晚年生活品质，同时为高龄残疾空巢老人搭建起社工、社区、公益资源多元社会支持网络。下一步，服务站将持续将高龄独居、残疾困难老人纳入常态化重点关爱台账，坚持定期入户回访、陪伴疏导、隐患排查与资源帮扶，持续巩固服务成效，用心守护辖区特殊困难老年人安享幸福晚年。
四、民政服务站宣传
本月，措美镇民政服务站坚持政策宣传常态化、服务宣传接地气、群众知晓全覆盖，多措并举开展民政政策及服务宣传，切实提升群众对民政惠民政策的知晓度、理解度和认可度。
1.精准开展入户宣传：针对农牧民群众、老年群体、文化水平偏低群众，采取入户面对面、一对一解读方式，解答群众政策疑问，重点宣讲低保特困申请、临时救助、高龄补贴、残疾人补贴、困境儿童保障、医疗救助等政策，讲解申报条件、办理流程、所需材料、发放标准，让群众听得懂、能明白、会办理。
2.拓宽线上宣传渠道：依托镇、村两级微信工作群、便民服务群，及时转发民政政策解读、业务办理指南、补贴发放通知、防骗反诈、安全提醒等内容，打破地域、时间限制，方便在外务工、偏远牧区群众及时了解最新政策。
3. 依托民生社会服务中心公众号这一便捷高效的平台，精心策划并发布了2条工作动态，累计获得阅读量55次、转发22次，有效打破信息壁垒，拉近民政服务与群众的距离，提升辖区群众对民政工作的知晓度与社会关注度，切实打通政策宣传落地渠道，让惠民政策与服务理念更加深入人心。
五、服务成效
本月，措美镇民政服务站紧扣兜底保障、精准服务、政策落地、暖心关爱核心任务，扎实推进社会救助、养老服务、儿童关爱、特殊群体帮扶等重点工作，服务质效稳步提升，民生保障底线持续筑牢，群众获得感、幸福感、安全感不断增强。
1.民政业务精准落地：全力协助镇民政助理员开展社会救助动态管理工作，扎实完成惠民惠农系统信息更新、残疾人两项补贴数据核对、困难群众信息统计上报等业务工作，落实救助对象动态管理，做到应保尽保、应退尽退，持续筑牢辖区民生兜底保障防线。
2. 关爱巡访走深走实：下沉村组牧区开展重点群体入户巡访，对高龄老人、残疾人、独居僧人、困境儿童等重点服务对象3户开展走访摸排，同步做好居家安全隐患排查、生活帮扶、情感慰问，及时掌握特殊群体实际困难，有效降低汛期居家安全风险。实现重点困难人群动态监测全域覆盖、暖心关爱不留死角。收集群众需求1个，建立需求台账1份。
3. 个案服务取得实效：完成2人完整的6次个案服务，通过建立信任、环境整治、物资链接、安全排查、情感陪伴、作业辅导、造型打理、结案巩固全流程介入，服务对象在情绪状态、生活行为习惯、居家安全防范能力方面均得到明显提升；同步做好服务对象结案后跟踪关注，巩固帮扶成效。
4.窗口服务便民暖心：做好政策咨询、业务引导等窗口接待工作，耐心解答群众救助申请、补贴办理等各类咨询2次，办理各类民政事项1件，办结率与群众满意度均达95%以上，结合线下入户宣讲，为行动不便群众做好政策代办指引，切实提升群众办事获得感。
六、遇到的问题及解决方案
（一）现存问题
1． 部分偏远村落交通较远，入户走访耗时久，上门服务频次受限；
2． 部分高龄、残疾老人理解能力有限，政策接收慢，居家环境整治成效容易反弹；
3．特殊群体个性化帮扶不足：对部分有重病重残、心理疏导需求、长期照料需求的特殊群体，现有帮扶多以政策落实、生活慰问为主，个性化、专业化关爱服务仍需加强；
4．动态信息更新不够及时：部分民政对象家庭人口、收入、居住、健康状况变动后，未能第一时间主动报备，导致民政基础数据动态更新滞后，影响精准救助；
5．本土志愿者力量薄弱，开展多样化关爱服务人手不足。
（二）针对性解决方案
1.统筹规划走访路线，联合村“两委”、网格员联动配合，提高入户走访效率，建立电话回访+实地走访相结合模式；
2.对高龄残疾对象做好常态化回访提醒，对已经整改的居家环境定期复查，巩固服务成效，用通俗易懂语言反复讲解政策要点；
3.健全动态摸排机制，强化数据管理：压实村级协管员摸排责任，建立月度信息摸排、季度全面复核、突发情况及时上报制度，畅通群众主动报备渠道，定期核对民政系统数据，确保基础信息真实、准确、动态更新；
4.细化关爱举措，强化精准帮扶：建立特殊群体需求分类台账，针对不同群体制定个性化帮扶方案，联合卫生院、村“两委”、志愿者开展生活照料、健康随访、心理疏导、学业帮扶等多元化服务，从“政策落实”向“暖心服务”延伸；
5.挖掘本土志愿者，开展简单业务培训，联动镇政府、新时代文明实践站充实服务力量。
七、下一步工作计划
（一）深化动态关爱巡访服务：做实常态化入户关爱巡访机制，聚焦高龄老人、残疾人、独居僧人、困境儿童等重点特殊群体，持续下沉村组牧区开展入户走访。重点做好汛期居家安全排查、生活需求摸排、情感慰藉慰问，动态更新特殊群体需求信息，及时发现处置群众生活困难与安全隐患，切实把暖心关爱服务送到群众家门口，筑牢特殊群体安全关爱防线。
（二）丰富社区主题活动：立足辖区农牧民群众实际需求，联动镇政府、村“两委”、新时代文明实践站，因地制宜开展民政政策宣传、养老反诈、未成年人保护、生态环保等形式多样的社区主题活动。结合牧区生产生活特点，采取集中宣讲、现场互动的方式开展服务，拓宽民政服务覆盖面，提升惠民政策知晓率，营造惠民利民的基层社区治理氛围。
（三）推进志愿者服务建设工作：持续培育壮大本地志愿者队伍，挖掘村内党员、青年、热心群众力量，完善志愿者登记、服务推行机制。围绕入户帮扶、政策协助宣讲、困难群众慰问等内容组织开展志愿服务活动。加强志愿者业务简单培训，明确服务注意事项，引导志愿者参与特殊群体关爱帮扶，补齐基层服务力量短板，构建民政服务站+志愿者协同服务格局。
（四）深化动态关怀与个案服务：优化个性化服务，提升服务精准度，坚持以群众需求为导向，精准摸排辖区特殊群体的个性化需求，建立“一人一档”需求台账，针对性制定服务方案，提供“一对一”个性化服务，切实解决群众急难愁盼问题。
（五）加强社工人才培训专项：持续加强站内社工人才队伍建设，常态化开展社工专业能力培训。重点围绕民政政策解读、入户走访技巧、个案服务处置、群众沟通服务、应急工作流程等内容开展集中学习与业务交流。通过以学促干、以练促能，补齐社工服务短板，全面提升基层社工专业化、规范化服务水平，更好适配牧区民政与基层治理工作需求。
