‌辛家庙街道创新推行物业服务管理“双报告”工作

在西安市未央区物业“百日行动”纵深推进之际，辛家庙街道聚焦群众急难愁盼，创新推行物业向社区党组织与业主“双报告”工作模式，以制度化、常态化沟通破解服务信息不对称难题，推动物业服务从“单向管理”向“双向共治”转型。

每周，辖区物业服务企业须向社区党组织及业主报告服务执行情况和投诉处理情况。服务执行情况内容涵盖公共区域清洁频次、绿化养护进度、设施设备巡检记录、秩序维护岗点分布、电梯及消防系统运行状态等核心服务指标，确保服务过程可视化、可量化。投诉处理情况涵盖12345政务服务热线、人民网领导留言板、市长（区长）信箱、信访渠道等平台的处置方案、办理进度、未办结原因及整改时限，实现“受理—处置—反馈—归档”全流程闭环管理。

依托“社区党组织+物业企业+业主代表”三方联席会议机制，现场通报整改进展、协商难点问题；在各小区业主微信群设立“物业周报”专栏，图文并茂发布服务情况；同步在楼宇公告栏、社区电子屏、公众号等平台进行多渠道同步公示，确保信息覆盖无死角、传播无盲区，形成“线上即时可见、线下随时可查”的阳光治理格局。

“双报告”推行以来，居民从“被动接受者”转变为“主动监督者”和“共同决策者”，截至目前，辖区物业类投诉量较上月同期减少50件，同比下降25%，4件久拖不决的难点问题通过三方联席会议得到化解。

万科金域东郡小区物业负责人说：“自从实行‘双报告’制度以来，居民满意率明显上升，我们的工作也更好开展了。”

街道将“每周报告”纳入物业服务刚性约束，全面覆盖辖区66个物业管理小区，要求物业企业每周至少一次向社区党组织和业主双向“交账”。