龙湖光谷城A区第一届业主委员会任期工作报告(2023.6-2026.6)
2023年6月19日，龙湖光谷城A区第一届业主委员会正式成立。2026年6月6日，第二届业委会选举成立，第一届业委会任期结束。这三年，是我们陪伴大家共同走过的一段令人难忘的时光。 三年来，全体委员利用工作之余义务履职，坚持依法履责、公开透明、服务业主的原则，在广大业主的理解、支持以及众多热心志愿者的共同参与下，围绕物业监督、公共事务治理、业主权益维护等方面开展了大量工作。 根据不完全统计，三年来业委会委员及志愿者累计投入业余时间近2000小时（部分沟通时长未纳入统计）。大家共同付出了大量时间和精力，只希望让我们的家园变得更好。下面将第一届业委会三年来的主要工作向全体业主汇报如下。 任期内，我们先后完成了业委会备案、刻章、银行账户开设、办公电话及办公微信注册、微信公众号开通、LOGO设计、维修资金系统账号申请、房管局系统建立小区投票名录等基础工作，逐步建立起业委会正常履职所需的各项制度和平台。 与此同时，委员们自行联系行业内孵化机构组织培训，主动联系周边业委会学习取经，从零开始摸索学习小区治理。积极参加街道、高新区及行业协会组织的法律法规、物业管理、业主大会组织等专项培训，不断提升依法履职能力。同时组建热心业主志愿者团队，逐步形成委员与志愿者共同参与小区治理的工作模式。 为了建立真实、可靠的信息沟通渠道，我们逐户核实业主信息，建立了实名认证、一户一人的业主投票群，持续核对和更新业主信息，为今后重大事项表决、意见征集和日常沟通奠定了坚实基础。 任期内，我们开通了“龙湖光谷城A区业委会”微信公众号，持续公开业委会工作进展、物业监督情况、考核结果、重大事项以及业主大会信息，让广大业主能够及时了解小区公共事务。 对于涉及面较小、但可能引发争议的公共事项，我们通过群内问卷等方式组织调查，让大家充分发表意见，在广泛征求意见的基础上提高决策效率。对于涉及面较大的重大公共事务，我们推动召开业主大会，依法依规进行表决，形成合法有效的决策结果。 2023年下半年，业委会广泛开展物业满意度调查，走访多个周边小区，调研物业服务水平、物业合同及公共收益管理情况，并多次与龙湖物业沟通续聘条件。彼时，龙湖物业坚持3.8元/m²的物业费水平，在武汉市属于较高水平，同时坚决不同意业委会提出的合同条款，不肯降价。我们向业主公开通报了龙湖物业单方面拟定的服务合同，并组织召开业主大会就是否续聘进行表决，最终业主大会决定不续聘龙湖物业，并授权业委会组织物业选聘工作。 2024年，业委会组织开展物业选聘工作。首先完成招标代理机构的考察和选聘，随后组织物业招标、开标，并召开业主大会进行投票，最终完成合同签订等全部程序，保障了物业选聘工作的公平、公正、公开。在招标过程中，我们充分听取业主意见，综合考虑小区品质和服务需求，将物业费从3.8元/m²调整至3.16元/m²。 因龙湖物业深度参与地产分宗等事项，在一定程度上忽略了本职工作，导致其在试用期内第二次考核不合格。2026年，我们组织召开业主大会，表决是否继续履行与龙湖物业的服务合同。在业主大会推进过程中，我们根据政府部门指导，广泛征求业主意见，充分摸底物业市场行情，制定了2.9元/m²的物业费价格方案，也促使龙湖物业作出降价承诺，最终将小区全体业主的物业费调整至2.9元/m²。 业委会成立后，我们始终坚持依法监督物业履约，逐步建立了物业例会、专项检查、合同履约考核、整改督办等工作机制。 三年来，委员和志愿者持续对消防、电梯、监控、绿化、卫生、装修管理、公共设施等进行现场检查，累计发现并督促整改大量问题。 很多如今已经习以为常的改变，其实都是经过一次次沟通、督办和监督落实逐步实现的。例如：推动物业在A区增设独立物业服务中心，解决过去仅在F区设点、A区业主办事不便的问题；推动增设高空抛物监控摄像头，提升小区公共安全保障能力；督促物业将部分绿化区域的建渣回填土更换为营养土，提高植物成活率；推动补植、更换大面积枯死草坪和灌木，持续改善园区绿化景观；严格监督物业服务人员配置，杜绝多个项目（小区）之间随意调配人员，确保合同约定的服务力量真正落实到A区；督促物业规范保安队伍管理，严格落实年龄要求，避免使用不符合要求的暑期高中生作为临时人员承担安保工作；推动北门道路硬化及非机动车规范停放，提升出行秩序；持续监督保洁按合同要求落实日常清扫，改善公共区域卫生环境；督促物业优化服务中心工作模式，改善下班后无人服务、居民办事不便的问题；督促解决高层楼栋消防步梯大量照明灯、安全指示灯损坏的问题；推进物业履行合同约定的改造提升项目，包括消防门损坏修复、单元入户大厅门改造为自动感应开闭、地库光厅升级改造、地库入户门改造为自动感应收缩、垃圾桶加装外壳提升美观、电梯加装空调、天台晾晒衣架设置等；持续督办消防设施、电梯运行、照明设施、装修管理、垃圾清运等日常物业服务，不断提升服务质量。 这些工作的完成，并非一次沟通即可实现。但凡需要物业出资投入的事项，往往都会经历反复协调、持续督办和现场核查。今天大家看到的许多改善，正是长期监督机制持续发挥作用的结果。 为了让物业监督更加规范，业委会在2024年签订的物业服务合同中建立了物业服务考核机制，并严格依据物业服务合同开展履约检查。 2025年组织了两次物业试用期考核。上半年，物业服务总体稳步提升，并阶段性完成改造提升项目，考核结果合格。 下半年，业委会依据合同逐项核查服务细节，收集现场证据，最终认定物业考核结果不合格，并依法向物业公司发出整改通知书，要求限期整改。同时依据物业服务合同，对物业作出扣罚履约保证金的决定，并要求物业因该段时间内未履职尽责，向业主作出补偿。 依据合同对物业服务进行监督，才能让合同真正落到实处，让物业始终回归服务本质，让小区业主享受质价相符的服务。 2025年5月、8月，龙湖天街综合体C/D/G地块分宗事项，成为本届业委会任期内影响最大的公共事件。 面对涉及全体业主共同利益的重大事项，业委会第一时间公开信息、研究政策法规，积极与街道、规划部门沟通协调，并依法组织业主表达意见。广大业主积极响应，签署联名意见，依法向街道、规划部门等相关部门提交意见函。 随后，东湖高新区自规局在12月发布相关公示，准备直接启动分宗后，大量业主再次自发提交书面意见，持续表达共同诉求。 整个过程中，我们始终坚持依法表达、理性沟通，努力维护广大业主的合法权益。这不仅是一场关于分宗事项的讨论，也让更多业主认识到，公共事务需要共同参与，业主权益需要依法维护。 从物业续聘、物业选聘到物业合同履行等重大事项，均严格按照法定程序，组织公告、报名、身份核验、投票、唱票、公示等工作，保障每一位业主依法行使权利。 2026年，依据物业服务合同，再次组织业主大会表决是否继续履行合同。同时完成年度物业考核及业委会换届工作，实现了第一届业委会工作的平稳交接。 回顾三年的工作，我们最大的收获，不仅是完成了一项项具体工作，更重要的是与业主建立起规范、透明的信息沟通机制，建立起对物业服务的监督管理机制。 许多变化，大家能够直观感受到，比如物业费两次下降、物业服务的改善、园区环境的提升和维护；还有很多变化发生在大家看不见的地方，例如合同审核、公共收益核查、法规研究、政府沟通、制度建设等。这些工作虽然不显眼，却关系着每一位业主的切身利益。 三年的履职经历，也让我们更加深刻地认识到：良好的物业服务不会自动长期保持，业主权益也不会天然得到保障。很多今天看来理所当然的事情，都是经过不断沟通、监督和推动才逐步落实的。 小区治理从来不是业委会一方的工作，而是全体业主共同参与的事业。只有业主持续关注、积极监督、依法表达意见，物业服务才能不断提升，小区治理才能形成良性循环。 三年的任期终于画上句号。直到今天，我们才真正卸下肩上的责任，能够回头看看这段共同走过的路。 这三年，有压力、有误解，也有委屈；有无数次讨论方案到深夜，也有一次次往返社区、街道和相关部门沟通协调；有面对物业时据理力争的坚持，也有面对质疑时的无奈。 面对利益的诱惑，面对主管部门的刁难与冷眼，面对利益相关方的人身威胁，我们没有退缩过。 想一想，当初自己报名参加了这个业委会，有始有终，站好最后一班岗吧。今天，我们可以坦然地说一句：我们问心无愧。 第一届业委会能够顺利完成整个任期，离不开每一位委员的坚持和守望相助，也离不开热心志愿者默默无闻的付出，更离不开众多热心业主的理解、支持和信任。 在此，我们向所有曾经参与、支持、帮助第一届业委会工作的邻居，致以最诚挚的感谢！ 本届业委会已经完成了自己的历史使命，但建设美好家园永远没有终点。衷心祝愿新一届业主委员会顺利履职，也希望更多业主继续关心社区事务，积极参与公共治理，多一份理解与支持，多一份责任与担当，共同把龙湖光谷城A区建设得更加文明、更加和谐、更加美好。
