浦东社会工作头版报道!南汇新城镇顶科社区:延时服务让公共资源更好用,这些居委会晚上为你打开门
- 2026-10-15 09:11:13
南汇新城镇顶科社区晚间延时服务三小时，不仅提升了居委会活动室使用率，也打通了新型国际化社区治理的“神经末梢”。
晚上七点半，方竹馨悦居委会依旧灯火通明。潘女士攥着体检报名表匆匆赶来：“姑娘，还能报名吗？”值班的小李递上一杯温水，立即为她登记。十分钟后，潘女士高兴地给家人打电话：“这回报上名了，居委会晚上真有人服务！”如今，这样的场景已成为顶科社区12个居委会的常态。
顶科社区党总支调研发现：辖区常住人口中青年群体占比过半，但居委会常规服务时间与青年工作时间重合，形成“服务在白天、需求在夜晚”的供需错位。为破解这一难题，社区党总支牵头各居民区党组织开展3轮专题研讨，最终形成“错时＋延时服务”方案，于2024年12月1日起正式实行，并通过其他时段科学调休、合理排班，把服务时间调到居民真正需要的时候。
等你下班，
再把问题看清楚
方竹馨悦居委馨悦名邸小区一户双职工家庭长期受窗台渗水困扰，衣物、书籍反复被泡湿。居民一度怀疑有人高空泼水，但监控中始终找不到线索。由于夫妻二人白天上班，无法配合入户勘查，居委会便与居民约定晚间上门。工作人员实地查看水渍走向后，初步判断问题并非人为泼水，而是空调外机冷凝水渗漏。为彻底查清原因，居委会协调物业和专业维修单位多次踏勘，最终采用小型吊车进行高空检查，发现空调排水管未接入专用排水口。重新布设管道、排空积水后，困扰居民许久的渗水问题得到解决。
从“白天碰不上”到“晚上上门查”，延时服务补上的不仅是时间差，更让居民诉求能够真正查到底、解决好。
晚间敲门，
敲开90岁老人的“求助键”
东岸涟城居委会在晚间入户走访中，发现一位90岁独居老人因脉管炎导致双腿溃烂，不仅行动困难、无法自行就医，日常买菜和生活照料也成了难题。居委会随即联系家庭医生上门评估病情，又帮助老人补办遗失的社保卡。此后，社工和社区民警组成关爱小组，每周两次陪同老人就医换药，并持续提供买菜、物资代购等服务。两个多月后，老人腿部创面逐步愈合，生活也重新有了保障。
一次晚间走访，让藏在家门后的困难被及时发现，也让社区服务从“敲一次门”延伸为持续守护。
趁居民在家，
把就业难题聊到底
海洋科萃居委会筹备组在处理占道摆摊问题时发现，摊点背后其实是一户家庭的生计难题。工作人员多次选择摊主鲍先生晚间在家的时间上门走访，了解到夫妻二人长期没有稳定工作，家中三个孩子需要照顾，摆摊只是维持生活的无奈之举。居委会没有简单劝阻，而是对接物业，为鲍先生寻找离家近、作息相对稳定的安保岗位。前两次面试失败后，工作人员继续上门鼓励、帮助复盘，并与物业反复沟通。最终，鲍先生顺利入职，既有了稳定收入，占道摆摊的问题也随之解决。
晚间上门，让社区有机会把居民的难处听完整，也让治理从“解决一个摊点”走向“解决一家人的实际困难”。
晚间延时服务实行至今，顶科社区共接待来访居民667人次，夜间走访26578户，收集诉求541件，解决523件，解决率达96%；发现并整改消防通道违停、飞线充电等安全隐患1409处。
从“坐等上门”到“主动敲门”，一项项精细化、可感知的“微改革”，也撬动了多元参与的治理转型。最明显的变化，是年轻人从社区治理的“隐身者”变为“参与者”。“夜间议事厅”、青年夜校等活动，让更多青年走进居委会。95后上班族小林曾在“夜间议事厅”提出的“针对晚归上班族，物业值班人员代收快递至22：30”建议，竟被写入了物业便民服务清单。他感慨：“原来我们不是局外人。”居民的基层治理主体意识就像春笋冒尖一样涌现出来。数据显示，群众自发组建的志愿队伍已达180余人。
想起十年前初到南汇新城镇，有老社工感叹：“新城什么都新，就是缺少烟火气”。如今，阿姨们热舞不愿散场，晚归青年走进居委会、争当志愿者，突然明白：所谓基层治理的温度，就是让每个追风赶月的人，都能邂逅属于自己的那盏灯火。
来 源：区委社会工作部
供 稿：王伟
编 辑：李想
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