物业9月工作汇报 | 秋意渐浓,服务升温

  本月工程部坚持日常巡检、及时报修、快速整改原则，全面保障园区公共设施正常运行。

1. 公共设施巡检维护

对园区楼道照明、消防设施、给排水管道、公共门窗、开展全面排查，及时更换损坏灯泡、应急指示灯、破损配件，保障公共设施完好率。

2. 管道与排水养护

定期巡查楼栋排水主管、雨水管网、污水井，清理管道杂物，排查返水、渗水隐患，及时处理业主户内报修的漏水、堵塞、水压异常问题，保障排水通畅。

3. 园区零星维修

完成园区路面修补、地砖修复、公区门锁维修、栏杆紧固、车库设备检查等零星维修工作，及时处理业主上门报修、线上报修问题，维修响应及时、闭环到位。

序部24小时值守巡逻，严守园区安全、秩序、停车管理，全力保障小区稳定平安。

1. 园区24小时巡逻

坚持日间、夜间不间断巡查，重点巡查楼栋外围、车库、出入口、消防通道、偏僻角落，排查安全隐患。

2. 消防安全排查

常态化检查消防栓、灭火器、消防通道、消防卷帘、应急设备，清理通道杂物，杜绝消防隐患，做好应急值守工作。

客服部始终以业主需求为中心，做好接待、报修、沟通、回访等全方位服务工作。

1. 日常接待与咨询

耐心接待业主上门、电话、微信咨询，积极解答物业费、报修、装修、居住相关问题，做好沟通解释工作。

2. 报修接单闭环处理

及时接收、登记、分派业主各类报修、诉求，联动工程、保洁、秩序等部门跟进处理，全程跟踪、及时回访，确保事事有回应、件件有落实。

3. 邻里沟通与温馨提示

及时推送天气提醒、安全通知、园区温馨提示，做好日常邻里沟通，积极化解小纠纷、解答业主疑问。

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保洁团队持续保持高标准环境卫生，全方位清洁园区公区，营造干净舒适的居住环境。

1. 公共区域日常保洁

每日对小区楼道、大堂、电梯、走廊、地下车库、园区道路、休闲区域进行清扫、拖地、除尘，保持公区干净整洁。

2. 垃圾清运消杀

定时清理园区生活垃圾、分类垃圾，做到日产日清、无堆积、无异味；对垃圾桶、垃圾站定期冲洗、消杀，杜绝蚊虫滋生。

3. 死角深度清理

针对楼道死角、绿化带白色垃圾、车库灰尘、排水沟杂物开展深度大扫除，清理长期堆积杂物、顽固污渍。