锦绣香江9月月度工作汇报

亲爱的家人们：      大家好！金秋九月，硕果飘香。感谢各位业主家人一直以来对锦绣香江物业服务中心的理解、支持与配合。本月，我们围绕客户服务、工程维修、环境维护、秩序安防及社区文化活动等方面持续开展工作，努力为大家营造更加整洁、安心、温暖的园区生活环境。     现将9月服务工作情况呈现如下，诚邀各位家人查阅监督。您的建议与需求，是我们持续优化服务的动力。

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客户服务｜用心陪伴，服务暖心

本月客服中心全月受理咨询、报修、上门需求合计700余件，全程及时响应闭环处理：①咨询业务400余件：月租续费办理、充电桩安装、装修规范、社区活动报名、各类业务答疑；②报修对接300余件：涵盖公区照明、管道堵塞、墙面脱落、户内水电故障等品类报修跟进；③主动暖心服务：上门关怀高龄长者，上门拜访200余户，面对面收集业主居住建议；④园区安全宣导：常态化楼道杂物清理，规范非机动车停放，筑牢园区消防安全防线。

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工程维修｜精工细作，保障园区运行

工程班组全月巡检修缮，聚焦公区提质、业主报修双维度：①公区修缮：机动车入口及10栋地下室路面修补、8栋商铺路面修补、4栋单元门故障维修、12栋1/2单元大厅大灯照明故障维修、5栋1/2单元电梯基坑积水清扫；②园区改造：园区污水井清掏及管道堵塞疏通、楼道照明及安全出口指示灯故障维修、7栋2单元地下室做排水沟、园区国庆节日氛围打造；③游乐&设备：儿童乐园地坪修补，游乐设施月度巡检15次，设备房深度保洁4次；④报修建档：高效处置业主居家报修300余单，维修及时率达标。

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环境维护｜精耕园景，洁净家园

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秩序安防｜严守防线，平安园区

一纸家书，落笔寄温情思念✉️汉服打卡，邂逅中秋国风浪漫🏮灯笼DIY、美食分享、联欢晚会、多轮抽奖邻里欢聚相伴，共赴这场月圆之约🌕。

🏘️小区便民活动进行中免费修眉服务✅巧手修整眉形，焕新精神面貌便民服务进小区，温暖贴近业主生活

🏘️组织业主走进消防水泵房、高压配电房等参观；物业工作人员现场介绍消防供水、供电核心设备运行情况，公开小区配套设施，拉近物业与业主距离，共建透明安心小区。

▶管家客服：

1、十月社文活动开展（“家国同庆，红旗传温情”；节后便民洗车；“关爱银发族共筑幸福家”重阳节主题系列活动）；

2、常态化上门业主走访，及时更新园区公告、闭环业主诉求回访。

▶工程维保：

1、9栋、10栋地下室路面返砂修补；

2、园区各楼层及地下室安全指示灯故障灯更换；

3、9至11栋单元大厅大灯照明灯故障处理；

4、各单元电梯机房门前增加照明灯；

5、5栋2单元屋面漏水处理。

▶环境保洁：

1、7栋后门雨棚清洗；2、楼层精细化保洁；3、全民清洁日开展；4、高位除尘清扫。

▶绿化养护：

1、园区草坪灌木施肥；2、病虫害防治消杀；3、草坪灌木修剪整形；4、踩踏裸土补栽。

▶秩序安防：

1、不定期抽查门岗“暖心100”视频规范落实情况;2、常态化开展班前、班后军事队列、车辆指挥、岗位值守专业培训;3、持续强化秩序军事训练，提升门岗服务意识，提高业主满意度;4、加强地下室非机动车停放规范管控;5、每周组织物管SOP规范培训;6、消防通道张贴黑黄警示胶带，强化消防安全提示。