2026年3月，贡嘎县甲竹林镇民政服务站在县民政局（退役军人事务局）及镇党委、政府的统一领导与精准指导下，携手山南市民生社会工作服务中心，坚守民政为民、民政爱民初心，以专业服务为核心支撑，以民生需求为根本导向，扎实推进各项民政服务工作，积极投身社区发展与居民福祉提升工作，现将本月工作开展情况总结如下：
一、服务统计
截至2026年3月27日，甲竹林镇民政服务站工作进展数据如下：
（一）开展资源链接活动1次；
（二）开展志愿者专项培训1次；
（三）开展民政服务站宣传活动1次；
（四）开展义务植树活动1次；
（五）开展个案服务活动1次；
（六）完成民政基础服务及各类名单统计上报等工作。
二、民政服务
本月聚焦民政基础服务职责，高效完成各类民生保障辅助工作，确保惠民政策落地衔接，具体工作如下：
1. 协助民政助理员开展临时救助资料收集工作，规范整理相关材料，为临时救助审批、发放提供基础支撑，保障困难群众及时享受救助政策；
2. 精准摸排、统计并上报2026年骨病公益肢体筛选人员名单，为辖区骨病患者争取公益诊疗资源，助力特殊群体医疗保障；
3. 完成山南市残疾人文艺演出选拔人员名单的统计、审核与上报工作，挖掘辖区残疾人文艺特长，为残疾人提供展示平台，丰富特殊群体精神文化生活。
三、社区行政工作
厚植生态文明理念·践行绿色发展理念——组织志愿者到陇巴开展义务植树活动
为厚植生态文明理念，践行绿色发展理念，2026年3月21日，在贡嘎县民政局（退役军人事务局）的指导下，甲竹林镇民政服务站组织志愿者赴陇巴村开展义务植树活动，以实际行动为家乡增添绿色生机。
活动现场，志愿者们精神饱满、热情高涨，两两一组、分工协作，严格遵循植树规范，挥锹铲土、扶苗填坑、踏土夯实、浇水灌溉，每一道工序都细致认真。经过数小时的辛勤劳作，共栽种树苗500余株，原本空旷的土地焕发出勃勃生机，不仅为区域生态环境建设注入了民政力量，也展现了民政系统志愿者勇于担当、乐于奉献的良好风貌。
此次植树活动，既美化了乡村环境、夯实了绿色根基，也增强了志愿者的生态意识与团队协作精神。下一步，甲竹林镇民政服务站将持续以志愿服务为抓手，常态化开展生态保护、民生帮扶等公益活动，引导更多社会力量参与乡村建设与民政服务事业，助力甲竹林镇生态文明建设与民生保障工作协同推进。
四、项目运行情况
（一）精准帮扶·爱润民生——甲竹林镇民政服务站开展资源链接活动
为及时将党和政府的关怀与温暖送到特殊群体身边，切实解决残疾人急难愁盼问题，2026年3月3日，在贡嘎县民政局（退役军人事务局）的精心指导下，甲竹林镇民政服务站立足前期走访过程中部分残疾家庭存在生活物资、御寒物品、辅助器具的实际需求，主动对接镇综治中心，申请帽子、围巾、指甲刀套装等生活必需品作为帮扶物资。镇综治中心高度重视特殊群体关爱与民生保障工作，第一时间响应需求，快速统筹内部资源完成物资调配，为此次帮扶工作提供了坚实的物资保障。
物资到位后，服务站立即按照前期摸排的困难残疾家庭名单，开展精准物资分发工作。发放过程中，社工与残疾人及家属亲切交谈，耐心询问其身体康复情况、日常起居状况及生活中遇到的实际难题，认真记录康复需求与生活诉求；同时，用通俗易懂的语言宣传残疾人两项补贴、居家无障碍改造、临时救助等惠民政策，细致叮嘱家属与残疾人注意用火用电安全，做好春季防寒保暖措施。一件件实用的帮扶物资，一声声暖心的关怀问候，不仅有效缓解了困难残疾家庭的生活压力，更让他们感受到了社会各界的关心与关爱，切实提升了辖区残疾人的获得感、幸福感与安全感，此次活动得到了群众的一致认可与好评。
下一步，甲竹林镇民政服务站将持续常态化摸排残疾人需求，加强与镇综治中心、民政办、残联等部门协作，不断完善精准帮扶机制，以更实举措、更暖服务做好特殊群体关爱保障，助力基层平安建设与民生改善。
（二）赋能志愿强技能·暖心服务惠民生——甲竹林镇民政服务站开展志愿者培训活动
为进一步提升基层志愿服务专业化水平，规范服务流程，强化志愿者综合素养，2026年3月6日，在贡嘎县民政局（退役军人事务局）的指导下，甲竹林镇民政服务站组织开展志愿者专题培训活动，围绕服务技能、沟通技巧、应急处理三大核心内容进行系统授课，全镇专职网格员志愿者参加培训。
培训紧扣民政工作实际，采用“理论讲解+案例剖析+情景模拟”相结合的方式，突出实用性与可操作性。在服务技能环节，结合低保核查、高龄老人关爱、困境儿童帮扶、入户探访等民政高频场景，讲解服务规范、信息登记、政策宣讲、特殊群体照料等实操要点，明确服务标准与工作流程。在沟通技能环节，重点讲授与老年人、残疾人、困难群众的沟通方法，强调耐心倾听、换位思考、语气亲和、保护隐私，通过场景模拟提升志愿者共情能力与群众工作水平。在应急处理环节，围绕突发疾病、意外摔伤、情绪激动、安全隐患等常见突发情况，讲解应急处置流程、初步救助常识、信息上报规范、自我防护要点，提升志愿者风险防范与应急应对能力。
培训过程中，志愿者认真听讲、积极互动、交流经验，进一步明晰了职责使命，掌握了实用技能，增强了服务信心。大家纷纷表示，将把所学运用到民政志愿服务中，以更专业、更贴心、更高效的服务，为辖区困难群众办实事、解难题。
此次培训有效夯实了基层民政志愿服务基础，提升了队伍专业化、规范化水平。下一步，甲竹林镇民政服务站将持续加强志愿者队伍建设，常态化开展技能培训与实践活动，凝聚志愿力量，擦亮民生服务底色，以实际行动守护群众幸福生活。
（三）携手共建平安甲竹林·同心共享美好生活——开展民政服务站宣传活动
为纵深推进平安建设工作，切实提升辖区群众的安全感、幸福感与获得感，2026年3月13日，在贡嘎县民政局（退役军人事务局）的指导下，甲竹林镇民政服务站联合镇综治办、司法所、派出所，共同开展“携手共建平安甲竹林，同心共享美好生活”主题宣传活动，织密辖区安全防护网。
活动现场，工作人员通过设立咨询台、发放宣传资料、面对面讲解等形式，围绕与群众切身利益密切相关的领域展开精准宣传。民政服务站执行社工重点面向老年群体及困难家庭，宣传服务站职能，讲解低保、特困供养、高龄津贴等民生保障政策，以及防诈骗、消防安全知识，引导群众珍视合法权益，远离各类诈骗陷阱。司法所工作人员则聚焦婚姻家庭纠纷化解、法律援助流程、民法典热点条款等内容进行普法解读，助力群众依法维权。派出所民警结合真实案例，向群众普及治安防范、禁毒、交通安全及子女防走失等安全知识，提升群众自我防护能力。
此次多部门联合宣传活动，形成了“聚合力、共治理”的良好工作格局，活动累计发放宣传资料50余份，接受群众咨询67余人次，有效打通了政策宣传的“最后一公里”，不仅增进了群众对民生政策、法律知识和安全防护知识的了解，更进一步凝聚了共建共治共享的基层治理力量，为建设平安、和谐、美丽的甲竹林奠定了坚实基础。
（四）用心呵护·为爱守护——开展个案服务活动
本站为甲日普村68岁分散特困四级听力残疾独居老人曲珍（化名）开展个性化个案服务，社工通过入户走访精准识别其生活物资短缺、心理情绪疏导、社会支持薄弱、政策衔接不畅等核心需求，依托社会支持、需求层次等专业理论，制定“心理疏导+资源链接+社会支持”帮扶计划，通过常态化心理慰藉、对接民政残联等部门落实政策福利、链接志愿者与邻里开展结对关怀、优化居家环境等多元介入方式，为老人提供全方位帮扶，切实解决其急难愁盼问题。
五、民政服务站宣传
以“线上+线下”联动模式开展民政服务宣传，线下依托各类活动现场，用藏汉双语讲解政策内容与服务事项，一对一解答群众疑问；通过活动实践与口碑传播，全面展示民政服务站职能与工作成效，提升了服务知晓率与群众信任度，进一步拉近了与群众的距离。
六、服务成效
本月各项工作落地见效，从民生保障、志愿队伍建设、生态服务、平安宣传、特殊群体关爱五个维度实现服务提升，具体成效如下：
（一）民生保障更扎实
高效完成临时救助资料收集、公益筛查及文艺演出等名单统计上报工作，规范民政基础服务流程，确保惠民政策、公益资源精准对接辖区群众，为困难群体、特殊群体享受保障与福利提供坚实支撑。
（二）志愿队伍更专业
通过专项培训提升志愿者服务、沟通、应急能力，明晰志愿者职责使命，打造更专业、规范化的基层民政志愿服务队伍，为后续民生服务开展提供人才支撑。
（三）生态服务有实效
通过义务植树活动为乡村增添绿色生机，践行生态文明理念，带动社会力量参与乡村生态建设，推动生态保护与民生服务协同推进。
（四）平安宣传全覆盖
多部门联合开展主题宣传，实现民生政策、法律知识、安全防护知识全覆盖宣传，提升群众政策知晓率与自我防护能力，凝聚共建共治共享的基层治理合力。
（五）特殊群体帮扶更精准
资源链接活动切实解决辖区残疾家庭生活物资短缺问题，个案服务让分散特困残疾老人的生活、心理、社交状况得到全方位改善，老人负面情绪缓解、生活物资充足、社会支持网络初步搭建，特殊群体的获得感、幸福感与安全感显著提升。
七、遇到的问题和解决方案
（一）存在问题
1. 宣传效能不足：宣传主题定位模糊，内容吸引力较弱，覆盖群体不全面，导致服务对象对社工站认知度低，活动参与积极性不足。
2. 活动形式单一：服务载体缺乏创新，互动性和趣味性不足，难以激发居民参与热情，尤其对交通不便、时间受限的弱势群体参与障碍明显。
3. 供需匹配偏差：服务需求调研不够深入，资源配置与实际需求存在错位，导致部分服务未能精准解决群众痛点，存在资源浪费现象。
（二）解决方案
1.强化宣传感染力：收集典型服务案例及受益居民故事，以图文纪实、短视频等可视化形式展现服务成效，增强情感共鸣与说服力。
2.创新活动设计：结合传统节日（如望果节、中秋节）及社会热点（如心理健康日、防灾减灾日）策划主题活动，融入情景模拟、互动游戏等多元形式，降低参与门槛，提升吸引力。
3.精准需求对接：建立“入户走访+线上问卷”双向调研机制，动态收集服务对象需求，针对性调整服务内容；引入“资源清单+需求清单”匹配模式，确保救助资源与群众诉求精准对接，提升服务效能。
八、下一步工作计划
结合辖区实际需求，聚焦民生保障重点领域，深化服务专业化水平，制定以下工作计划：
1. 深化生活帮扶：积极链接慈善资源，为低保家庭、残疾家庭等困难群体提供米面粮油、换季衣物等物资援助，筑牢民生保障底线。
2. 开展心理疏导：通过个案辅导、小组活动等形式，缓解低保人员、特殊群体因生活困境产生的负面情绪，帮助其树立生活信心。
3. 推动政策衔接：梳理医疗、教育、住房等专项救助政策，为困难家庭提供“政策咨询+代办服务”，确保各项福利政策应享尽享。
4. 加大宣传力度：联合网格员开展民政政策“敲门行动”，入户面对面讲解政策、摸排需求，实现政策宣传与需求收集同步推进。
5. 聚焦特色服务：围绕老年关怀、儿童保护等重点领域，开发特色服务项目，引入专业督导与技术支持，提升个案、小组工作精准度与实效性。
