水岸东方二期2026年一季度工作汇报

一季度横跨新年、元宵、女神节三大节点，我们策划了多场贴合节日氛围的邻里文化活动，给业主家人们送上满满的节日暖意。春节前夕我们邀请了社区书法老师进园区，开展免费送春联福字活动，老师现场挥毫，业主可以按需定制内容，不少业主带着带墨香的春联回家，提前拉开了新年的序幕，整个园区都透着浓浓的年味儿。

元宵节我们在园区南广场布置了猜灯谜活动，准备了涵盖常识、趣味的各种灯谜，以及汤圆、手作中国结等小礼品，大人小孩围在灯谜区一起猜谜兑奖，不少业主都说找回了小时候过元宵的热闹感；三八女神节我们给园区的女神们准备了专属小惊喜，让大家度过了轻松愉快的专属节日。

客服作为对接业主的一线窗口，一季度我们始终把业主诉求放在第一位，做好日常接待工作。对于业主通过多个渠道反馈的咨询、诉求、建议，我们都做到了当日登记、及时转办、跟进反馈，一季度共接待处理业主各类问题四百余件，报修及时率达到了99%，力争让每一位业主都满意。

除了对接诉求，客服团队还坚持开展常态化园区巡查，每周都会对园区公共区域进行全覆盖徒步巡查，对发现的公共设施损坏、杂物堆放、不文明停放等问题，都会第一时间登记造册，转给对应责任部门整改，整改完成后再逐一回访核销，形成完整的问题处理闭环，从细节处保障园区日常运转顺畅。

一季度工程团队围绕业主关注度高的设施问题，推进了多项改造升级工作，也落实了日常维保任务。我们首先完成了全园区单元门灯的改造安装，夜晚单元门口更明亮，也提升了业主进出的安全感。同时完成了地下车库的监控改造，基本实现车库监控无死角覆盖，提升了车库的安全管理水平。

我们按计划完成了全园区供水系统的春季维修保养，对二次供水水泵、管网进行了全面排查，保障业主日常用水稳定充足。

此外，春节、元宵节的园区节日氛围布置，也由工程团队配合完成安装悬挂；我们还针对园区夜间亮度不足的问题，给车库主车道新增了灯线提升照明度，给园区景观亭加装了灯线，方便业主夜晚休闲散步，进一步提升了业主夜间出行的体验。

春季是园区环境整理养护的关键期，一季度保洁绿化团队配完成了多项精细化清洁养护工作。我们首先对园区景观池进行了彻底清理，组织专人把落入池中的树枝、落叶、杂物等打捞干净，并对景观池周边的绿化带进行了卫生细化清理。

我们抓住春季种植的好时机，组织二期管理处各部门全员配合，对园区内绿化斑秃、缺失的区域进行了麦冬补栽，使得园区绿化整体变得更加整齐饱满。春季也是病菌和病媒生物活跃的时节，我们完成了园区游乐设施的全方位清洁消杀，同时在园区绿化带、地下车库死角等位置投放了鼠药，做好病媒生物防控。

为了让园区在开春之后变得更加窗明几净，保洁部完成了楼内公共区域窗户玻璃，以及园区所有雨棚的清洁工作，把整个冬季积留的灰尘、污渍全部擦拭干净，园区公共区域整体变得更加清爽干净，获得了不少业主的好评。

园区通行停放秩序直接关系到全体业主的日常出行体验，一季度我们针对电动车自行车乱停乱放问题，开展了专项整治引导工作。秩序部同事每天分三个时段，对园区各主干道进行巡查，对乱停乱放的车辆，能联系到车主的第一时间上门或发消息引导车主停到指定的车棚充电区域。

楼层消防器材进行每月及时巡查到位，确保消防安全第一位，保障业主生命安全。

一、组织社区文化活动；二、组织开展消防、防汛演练；三、南门鱼池木桥整改更换木板及维修；四、园区井盖刷标志；五、南门广场、园区健身广场  游乐场设施设备清洁消杀及地面冲洗；六、对园区电动车乱停乱放现象进行专项治理；七、对园区绿篱灌木草坪进行2次修剪整形工作。