哎选服务5月份工作汇报........
- 2026-10-17 10:11:11

童年很短,未来很长,愿大小宝贝们无忧无虑
快乐健康生活,六一节日快乐!

哎选生活,5月呈现
-5月份物业服务报告-
工作汇报 / 重点回顾
01
— 礼仪礼节培训 —

1. 提升小区/园区整体形象
保洁是每天直面业主、客户的一线人员,一言一行代表公司门面,礼仪到位,整体服务档次直接拉高。
2. 减少矛盾、降低投诉
礼貌问好、主动避让、言行得体,能避免和业主、住户发生口角误会,大幅减少服务投诉。
3. 拉近和业主距离,利于业务维护
主动问候、微笑服务、帮忙随手小事,提升好感度,老客户更稳定,也容易转介绍新业务。
4. 符合物业标准化服务要求
现在小区、商场、学校、政企单位,都要求保洁人员着装规范、言行有礼、服务有素养,没礼仪培训达不到甲方考核标准。
5. 规范行为,树立团队风气
统一仪容仪表、待人接物、在岗言行,杜绝散漫、粗鲁、闲聊扎堆,打造实干、有素养的保洁团队。
6. 风险规避
不懂礼仪容易言语不当、态度生硬,引发纠纷甚至升级矛盾;规范礼仪能规避人际纠纷和服务风险。

02
— 门前三包 —

1. 拉近邻里距离,提升业主好感
每天架空层值守、帮开门、顺手丢垃圾,让业主天天见得到、眼熟、有亲切感,不再觉得保洁只是干活的陌生人。
2. 减少投诉,化解矛盾
脸熟、常沟通,业主有卫生小问题愿意当面说,提前化解不满,不会直接投诉物业,降低管理纠纷。
3. 体现服务价值,不是只做扫地干活
不止是打扫卫生,更是贴心服务、人文服务,彰显物业和保洁团队的责任心,提升小区整体服务口碑。
4. 便于日常管理,配合工作开展
和业主熟了以后,劝导不乱扔垃圾、爱护公共卫生、配合消杀绿化工作,业主更愿意配合、不抵触。
5. 树立专业形象,方便业务续聘外包
常态化门前三包+主动互动,看得见的服务、摸得着的用心,甲方和业委会更容易认可,利于合同续签、保洁外包业务稳定。
6. 营造和谐小区氛围
每天主动问候、举手之劳帮忙,拉近物业、保洁、业主三方关系,小区氛围更温暖、更文明。



03
— 日常作业流程 —

1. 留工作痕迹,规避责任风险
保洁高空、楼道作业,万一业主滑倒、有纠纷、丢东西,有照片视频可佐证:当时有人正常保洁、现场已清理,不用公司和员工背锅。
2. 考勤+在岗佐证,防偷懒脱岗
不用只靠打卡,定点拍照=真实在岗、实打实干活,杜绝溜岗、闲聊、只打卡不做事。
3. 服务可视化,给甲方/业委会交差
物业、外包保洁要给甲方、业主看服务落地,每栋每层有人作业留档,验收、对账、续合同都有凭证。
4. 工作溯源,出现问题可追责可整改
哪一层卫生没做好、有投诉,一看记录就知道谁当班、什么时候做的,方便安排整改、规范管理。
5. 标准化管理,统一作业规范
统一格式:人名+楼栋+单元+楼层+作业内容,全员按这套来,管理整齐、好考核、好复盘。


04
— 周计划工作 —

第一周
重点工作:电梯轿厢+不锈钢门保养
• 电梯内壁、不锈钢门框、扶手抛光除尘
• 不锈钢除手印、去水渍、养护擦亮
• 电梯地面、门缝、边角深度清洁
• 轿厢顶部风口、灯面除尘保洁
第二周
重点工作:园区楼道墙壁公共区域
• 墙面除尘、除蛛网、清理污渍
• 踢脚线、墙面边角擦洗
• 公共走廊墙面小广告清理
• 过道标识牌、墙面设施擦拭
第三周
重点工作:消防通道门窗+消防设施
• 消防门、防火门门框门扇擦洗除尘
• 消防栓箱体、玻璃、标识清洁养护
• 公共门窗玻璃、窗框、窗台深度保洁
• 消防器材表面除尘、整齐归位
第四周
重点工作:消防楼梯+步梯全域保洁
• 楼梯台阶、扶手、栏杆全面擦洗
• 楼梯转角、死角、蛛网清理
• 楼梯间地面拖洗、垃圾清收
• 楼梯窗户、通风口除尘保洁















以上是哎选生活2026年5月份物业服务报告,非常感谢您一直以来的关注、支持和陪伴。接下来,我们将更加致力提升服务品质,强化安全管理,优化环境维护,积极响应业主、租户需求,实现物业管理的全面升级,营造幸福、和谐、美丽的园区环境。
6月份工作计划
为持续提升园区环境卫生质量,细化保洁作业标准,筑牢环境卫生、安全整洁防线,本月我司严格按照月度保洁工作计划,分周开展专项清洁养护工作,同时常态化落实日常保洁及门前三包管理工作。现将6月份整体工作计划汇报如下:
一、第一周:电梯、不锈钢门专项保养作业
五月第一周重点开展电梯轿厢及园区不锈钢门窗、扶手专项养护工作。针对长期使用产生的手印、水渍、氧化暗沉、污渍堆积等问题,安排专人对园区所有电梯轿厢内壁、电梯门、楼层不锈钢门框、公共扶手等金属设施进行全面精细化清洁养护。
作业过程中,先对不锈钢表面灰尘、油污、顽固污渍进行彻底擦拭清理,再使用专用不锈钢养护剂均匀抛光保养,有效去除金属表面氧化层、划痕痕迹,恢复不锈钢材质光亮整洁的状态。同时对电梯缝隙、边角死角进行吸尘、除垢、消毒处理,杜绝手印堆积、积灰发黑现象,保障电梯公共设施干净、光亮、整洁,提升园区整体观感。
二、第二周:园区公共墙壁专项清洁作业
第二周聚焦园区公共墙体、楼道墙面、公共区域墙体开展专项清洁整治。针对墙面浮灰、蛛网、脚印、污渍、轻微霉斑、乱贴小广告残留胶印、涂鸦痕迹等问题进行全方位清理。
工作人员逐层逐区域排查作业,对楼道高空蛛网、墙面浮灰进行彻底清扫;对墙体污渍、脚印使用专用清洁剂轻柔擦拭清理;对小广告残留胶印、顽固印记进行铲除打磨,最大程度还原墙面整洁原貌。同时重点清理消防通道、走廊、架空层、电梯口等高频曝光墙面,杜绝墙面脏乱、斑驳陈旧问题,整体提升园区墙面干净度与美观度。
三、第三周:消防门窗专项清洁养护
第三周重点开展消防门、消防窗、设备房门窗专项清洁工作。全面覆盖园区所有楼层消防通道门、消防采光窗、设备房门窗、管道井门窗等消防配套设施。
作业人员对消防门窗表面积灰、油污、灰尘死角、边框缝隙垃圾进行深度清理,擦拭干净门窗玻璃、门框、窗框,清理门窗轨道杂物、积灰,保证消防门窗开合顺畅、干净无尘。同时检查清理消防门窗周边杂物堆积问题,确保消防设施外观整洁、标识清晰、无遮挡、无灰尘堆积,既保障环境卫生,也保证消防设施完好可用、符合安全管理标准。
四、第四周:消防楼梯专项精细化保洁
第四周针对全园区消防楼梯、步梯通道开展深度保洁专项工作。消防楼梯作为应急重要通道,也是卫生死角高发区域,本月重点对楼梯踏步、楼梯扶手、转角平台、楼梯底部死角、踢脚线、楼梯夹缝等区域进行全方位清扫、拖洗、除尘作业。
彻底清理长期堆积的灰尘、碎屑、泥沙、杂物,对楼梯顽固污渍、脚印、泥渍进行重点冲洗擦拭;对楼梯角落容易积存垃圾、蛛网的位置进行彻底清理消杀。全程做到逐层清扫、无死角、无遗漏,保持消防楼梯干净整洁、通道畅通,彻底改善楼梯区域脏乱差问题,保障应急通道干净、整洁、通畅。
五、常态化日常保洁作业
本月持续落实园区常态化日常保洁工作,全员定岗定责、分区作业。每日开展园区公共楼道、走廊、架空层、园区道路、绿化带周边、垃圾点位等公共区域的清扫、拖地、除尘、垃圾清运工作。
定时清理公共区域散落垃圾、漂浮物、落叶杂物,及时清运生活垃圾分类垃圾,做到日产日清、无堆积、无异味。每日对公共设施、休闲区域、垃圾桶点位进行擦拭清洁与消杀,常态化维持园区整体干净、整洁、卫生的环境,保障日常保洁工作标准化、规范化落地。
六、严格落实门前三包工作
本月严格落实门前三包(包卫生、包秩序、包绿化)管理要求,专人负责园区临街、出入口、商铺周边、大门外围等重点区域环境卫生管控。
每日定时清扫门前责任区域路面垃圾、落叶、污渍,及时清理地面杂物、乱堆放物品,保持地面干净整洁;及时劝导责任区域乱停放、乱堆放、乱丢弃垃圾等不文明现象;定期清理门前绿化带内白色垃圾、杂物,维护绿化整洁美观。全程严格按照门前三包标准执行,确保责任区域卫生达标、秩序良好、环境整洁。
工作总结
本月通过分周专项精细化作业,针对性解决了不锈钢设施暗沉、墙面脏乱、消防设施积灰、楼梯死角脏乱等问题,园区整体环境卫生、设施整洁度得到显著提升。日常保洁及门前三包工作落实到位,园区环境卫生整体稳定、有序。
汇报人:环境品质黄丹
汇报日期:2026年6月1日

END

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