2026年金沙海棠半年工作总结

1.客服部工作

主要工作内容：

1. 整理各类记录资料、票据及相关文件归类存档、基础资料更新等工作；

2. 不断加强客服岗礼仪培训，注重服务意识，提升专业技能，跟踪及回复，二季度开展业务技能专项培训 3次；

3. 不断完善规范客服前台的日常基础工作，确保各类记录详细、有效、真实、无遗漏；

4. 业主反馈有效投诉的跟进处理和无效投诉的沟通交流，有效投诉定点责任人及时追踪，并反馈处理结果，及时回访业主，解决问题，提升业主满意度；

5. 对不文明养犬的住户耐心沟通，出示文明养犬温馨提示，告知《动物防疫法》实施后养犬的法律责任风险；

6. 出示网球场温馨提示，专场专用，维护园区设施与场地；

7. 坚持每天园区现场品质巡查以及非机动车道的巡视，发现问题及时对接相关责任人处理；

8. 持续加强对出租房人员的管理，严格按照流程核实租户基础身份信息，及时上报社区及公安机关备案；

9. 本季度接听业主来电700余次，受理业主报修900余件，实际完成828件，协调邻里纠纷5件；

10. 积极准备上半年消防演练。

2.秩序部工作

主要工作内容：

1. 防汛应急演练；

2. 消防应急演练；

3. 活动开展的现场秩序维护；

4. 地下室冷凝水管的包管；

5. 护送醉酒业主安稳回家；

6. 装修巡查，电子围栏检查，协助120帮助业主就医；

7. 红绿灯路口护送小朋友过马路、早晚高峰道闸口车辆疏导；

8. 地下车库日常巡逻、外围武装巡逻；

9. 消火栓灭火器水枪、水带、检查贴封条；

10. 夜间楼层巡查；

11. 日常园区巡逻劝导不文明行为；

12. 日常门禁检查；

     行李箱陪着您奔赴大千世界，沉甸甸的工具箱，便是工程人员守护家园的全部行囊。在物业服务里，他们大多隐于幕后，很少出现在众人视线中。地下车库幽暗管线间、高处难行的楼顶天台，都是技术员日复一日的工作阵地。万家舒心的日常，藏着无数细碎修缮。不问台前风光，只守幕后安稳，用一次次检修、一回回维护，筑牢园区生活的底气。

主要工作内容：

1. 单元大厅墙砖检查；

2. 棋牌室吊灯维修；
   

3. 架空层检查排水管；

4. 单元负一层吊顶维修，楼层补灰；

5. 排污泵检查，园区地面补砖；

6. 消防维护保养；

7. 电梯维护保养；

8. 更换园区灯；

9. 整改负一楼污水管；

10. 入户维修；

11. 园区日常维修/保养；

     当清晨薄雾漫过园区，万家灯火尚沉于酣眠，保洁员早已踏上清扫的路途。朝暮往复，一身星月相伴，默默守护归家的整洁坦途。楼栋楼道逐层清扫，公共设施细细擦拭，绿化灌木精心修剪，路边杂草逐一拔除。每一处干净步道、每一扇透亮扶手、每一片整齐绿地，都是保洁日复一日的坚守。以平凡双手打理园区方寸，用日复一日的辛劳，守住业主家门口清新舒适的美好生活。

主要工作内容：

1. 清洗园区景观池

2. 修剪树枝

3. 日常浇水
   

4. 投放鼠药

5. 消杀蚊虫

6. 冲洗园区地面

7. 清扫地下停车场

8. 喷杀虫剂

9. 更换鲜花

10. 补植裸土

11. 清理杂草

12. 清扫落叶

13. 剪草坪

写在最后