2026年金沙海棠半年工作总结
- 2026-10-26 07:09:31
尊敬的各位业主：
您好！
为了创造一个和谐、优美的居住环境，不断提升【中房·金沙海棠】的服务品质，体现“真诚·善意·精致·完美”的核心价值观，现将中房·金沙海棠物业服务中心2026年二季度物业服务工作报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们的服务工作，敬请您提出宝贵意见，谢谢！
工作报告内容如下：
1.客服部工作
愿业主在海棠住得安心、舒心、放心，我们以双手搭建便捷服务。平凡岗位，恪守精益求精；朝夕坚守，始终初心不改。主动倾听业主诉求，实时跟进问题处置，高效办结前台各项业务，急您所急、解您所需。服务难至完美，但客服部从不敢辜负每份托付。以细致贴心深耕服务，用真诚担当守护家园，只盼我们全力以赴，能换您十分满意。您的认可与包容，那便是我们日复一日奔波劳碌最好的慰藉。
主要工作内容：
整理各类记录资料、票据及相关文件归类存档、基础资料更新等工作；
不断加强客服岗礼仪培训，注重服务意识，提升专业技能，跟踪及回复，二季度开展业务技能专项培训 3次；
不断完善规范客服前台的日常基础工作，确保各类记录详细、有效、真实、无遗漏；
业主反馈有效投诉的跟进处理和无效投诉的沟通交流，有效投诉定点责任人及时追踪，并反馈处理结果，及时回访业主，解决问题，提升业主满意度；
对不文明养犬的住户耐心沟通，出示文明养犬温馨提示，告知《动物防疫法》实施后养犬的法律责任风险；
出示网球场温馨提示，专场专用，维护园区设施与场地；
坚持每天园区现场品质巡查以及非机动车道的巡视，发现问题及时对接相关责任人处理；
持续加强对出租房人员的管理，严格按照流程核实租户基础身份信息，及时上报社区及公安机关备案；
本季度接听业主来电700余次，受理业主报修900余件，实际完成828件，协调邻里纠纷5件；
积极准备上半年消防演练。
2.秩序部工作
您奔赴大千世界，看遍四方风景，我们驻守园区每一处角落，日夜不曾离岗。二十四小时不间断秩序维护，全天候、全方位守护园区居住安全，以高度责任心筑牢小区安防根基。日常工作涵盖园区全覆盖巡查、消防安全常态化管理、外来人员与车辆信息核实登记等工作。日复一日重复琐碎繁杂的事务，风吹日晒、晨昏轮转，秩序队员始终坚守岗位，默默扛起园区平安的重任，做业主家门口坚实的安全屏障。
主要工作内容：
防汛应急演练；
消防应急演练；
活动开展的现场秩序维护；
地下室冷凝水管的包管；
护送醉酒业主安稳回家；
装修巡查，电子围栏检查，协助120帮助业主就医；
红绿灯路口护送小朋友过马路、早晚高峰道闸口车辆疏导；
地下车库日常巡逻、外围武装巡逻；
消火栓灭火器水枪、水带、检查贴封条；
夜间楼层巡查；
日常园区巡逻劝导不文明行为；
日常门禁检查；
3.工程部工作
行李箱陪着您奔赴大千世界，沉甸甸的工具箱，便是工程人员守护家园的全部行囊。在物业服务里，他们大多隐于幕后，很少出现在众人视线中。地下车库幽暗管线间、高处难行的楼顶天台，都是技术员日复一日的工作阵地。万家舒心的日常，藏着无数细碎修缮。不问台前风光，只守幕后安稳，用一次次检修、一回回维护，筑牢园区生活的底气。
主要工作内容：
单元大厅墙砖检查；
棋牌室吊灯维修；
架空层检查排水管；
单元负一层吊顶维修，楼层补灰；
排污泵检查，园区地面补砖；
消防维护保养；
电梯维护保养；
更换园区灯；
整改负一楼污水管；
入户维修；
园区日常维修/保养；
4.环境部工作
当清晨薄雾漫过园区，万家灯火尚沉于酣眠，保洁员早已踏上清扫的路途。朝暮往复，一身星月相伴，默默守护归家的整洁坦途。楼栋楼道逐层清扫，公共设施细细擦拭，绿化灌木精心修剪，路边杂草逐一拔除。每一处干净步道、每一扇透亮扶手、每一片整齐绿地，都是保洁日复一日的坚守。以平凡双手打理园区方寸，用日复一日的辛劳，守住业主家门口清新舒适的美好生活。
主要工作内容：
清洗园区景观池
修剪树枝
日常浇水
投放鼠药
消杀蚊虫
冲洗园区地面
清扫地下停车场
喷杀虫剂
更换鲜花
补植裸土
清理杂草
清扫落叶
剪草坪
写在最后
过去一段时期，项目部围绕安全管理、环境养护、工程维保、客户服务四大核心板块扎实推进物业服务，各项工作取得阶段性成效，但同时仍存在服务精细化不足、部分设施老化等待改进问题。新周期内，物业全体员工将不忘初心，坚守服务初心，完善长效管理机制，加大园区巡查与整改力度，积极联动业主、业委会共建和谐社区，全力以赴提升物业服务水平，不负全体业主的信任与托付。
中房集团成都物业有限公司一分公司
金沙海棠项目部
2026年6月12日
END
