XX县政务服务中心2026年上半年工作总结及下半年工作思路

2026年上半年，...................................................................以提升群众满意度为核心，扎实推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，各项工作取得显著成效。现将上半年工作总结及下半年工作思路汇报如下：

一、上半年工作总结：改革创新提效能，服务升级惠民生

（一）聚焦“一网通办”，推进政务服务数字化

深化“互联网+政务服务”：依托全省一体化政务服务平台，推动更多事项“网上办、掌上办、指尖办”。上半年，全县政务服务事项网上可办率达98%，实际网办率提升至85%，较去年同期提高12个百分点。

推广“一件事一次办”：围绕企业开办、不动产登记、新生儿出生等高频事项，推出“一件事”主题套餐服务20项，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”。上半年，累计办理“一件事”业务1200余件，群众办事跑动次数减少60%以上。

优化“好差评”系统：完善政务服务“好差评”机制，实现线上线下评价全覆盖。上半年，共收到群众评价2.3万条，好评率达99.5%，针对差评问题全部整改到位，倒逼服务质量提升。

（二）聚焦“一窗通办”，推进政务服务集成化

推进综合窗口改革：按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，设置无差别综合窗口6个、分领域综合窗口4个，覆盖全县80%以上的政务服务事项。通过培训考核，窗口人员从“专科受理”向“全科受理”转变，群众办事等待时间缩短40%。

深化“跨域通办”合作：与周边3个县（市）签订“跨域通办”协议，推出户籍迁移、社保转移等高频事项“跨域通办”服务，上半年办理“跨域通办”业务200余件，解决群众异地办事难题。

优化帮办代办服务：组建“红色帮办团”，为老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”帮办代办服务。上半年，累计提供帮办代办服务1500余次，群众满意度达100%。

（三）聚焦“一标建设”，推进政务服务规范化

标准化建设提档升级：对照《政务服务中心服务规范》国家标准，修订完善首问负责、一次性告知、限时办结等制度12项，编印《政务服务标准化手册》，实现服务流程、服务标准、服务评价“三统一”。

规范化管理持续加强：开展“窗口作风整治专项行动”，通过明察暗访、视频监控等方式，严查迟到早退、态度冷漠、推诿扯皮等问题。上半年，通报批评窗口人员3人次，约谈提醒5人次，窗口形象显著提升。

智能化设施不断完善：投入资金50万元，升级叫号系统、评价系统、监控系统，新增自助服务终端8台，实现政务大厅智能化管理。通过数据分析，动态调整窗口资源，群众排队时间平均减少15分钟。

（四）聚焦“一流环境”，推进政务服务便利化

优化实体大厅布局：按照“功能分区、动静分离”原则，重新规划政务大厅功能区域，设置咨询引导区、自助服务区、休息等候区等，为群众提供舒适便捷的办事环境。

延伸基层服务触角：推进政务服务向基层延伸，在12个乡镇（街道）便民服务中心和200个村（社区）便民服务站部署政务服务一体机，实现高频事项“家门口办”。上半年，基层便民服务站点办理业务1.2万件，群众办事成本明显降低。

开展“政策直通车”活动：组织人社、医保、税务等部门成立政策宣讲团，深入企业、社区开展政策解读和业务培训10场，惠及群众2000余人次，推动政策精准落地。

................................................................................................(未完待续）