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汉华城商业街区2026年上半年物业工作报告

2026-07-16 18:15:50

汇报周期：2026年1-6月

服务对象：全体业主、商户、住户

服务理念：用心服务、高效响应、规范管理、守护营商

2026 年上半年，物业服务团队围绕项目运营管理标准，统筹工程维保、秩序安防、环境保洁、商户服务等各项核心工作，严格落实安全生产、设施运维、环境提质等管控要求，常态化开展各类巡检、维保、培训及专项整治作业，稳步推进园区硬件修缮与服务品质提升，全力保障项目安全、有序、整洁运营。现将上半年各项工作开展情况总结如下：

一、客服部重点工作

1.提供物业费、水电费查询及缴费指引；日常投诉、报修即时响应、全程跟进、闭环处理，一站式受理商户来电来访咨询5481次、报事报修对接3032次；

2.对接商户装修12户；

3.及时协调工程、安防、环境部门解决公区问题，确保当日反馈、限期办结；

4.统筹协调邻里及商户渗漏报修、维修整改事宜，妥善处置装修施工期间各类扰民及现场管控问题；

5.巡查公寓、商铺公共区域、消防通道，清理杂物、制止占用行为；

6.配合政府部门做好街区经营规范筛查与管理13次；

7.配合项目项目经理接待日以及百日行动相关问题巡查、跟踪执行落地。

8.完成各月度电价公示、月度物业工作报告张贴至各楼宇公示栏；

9.及时发布温馨提示、安全通知、消防通道杂物堆放整改单张贴及清理等便民信息。

二、工程部重点工作

工程部内外报事报修接单量1200余次，其中充水充电720余次，商户报修340余次，已全部处理完成；内部报修350余次，已完成330项，完成率95%。

1.落实换热站日常巡检运维，供暖季设备稳定保障，停暖后机组检修保养，完成暖通冷热管路阀门切换、主干管网补水作业。

2.做好盒马商户开业设备保障工作，全程跟进台球、电竞商户装修配套施工，保障商户按期交付运营。

3.实施京东二层出入口伸缩缝防水堵漏修缮工程。

4.更换修缮广场外围、沿街排水沟破损石材，对 BYD 出入口破损水泥路面修补、打磨及饰面美化处理。

5.开展地下室集水坑专项巡检、清淤及设备维保作业。

6.集中开展公共卫生间设施故障专项维修整治。

7.修复街区下沉式排水沟槽，更换路面破损铺装地砖。

8.清洗 LG 层公共区域空调机组过滤网，完成空调供冷系统调试；开展冷却塔清洗养护、冷水机组空载试运行，落实京东区域夏季供冷保障。

9.对项目主干排污管道、室外管网、排水沟槽开展全线疏通、清掏作业。

10.组织完成 2026 年度高压配电室预防性电气试验。

11.完成 12 台自动扶梯、7 台乘客电梯年度检验工作；对 2 号停用扶梯检修维保、复检并恢复投运。

12.西侧道路挑檐立面涂装美化，增设道路 U 型防护桩，翻新绿化带破损路沿；3号门人行楼梯整体刷漆翻新，改造升级北区 BYD 主入口 LOGO 外立面造型。

13.完成 14 家进场商户装修施工图纸技术审核。

14.排查处置配电室送排风系统运行故障，消除设备隐患。

三、安防部重点工作

1.配合各级政府部门完成项目专项重点检查 6 次。

2.落实消防设施常态化巡检，组织消防专项培训 6 次，累计巡检 180 余次，完成设施隐患整改 16 项。

3.开展安保、保洁岗位安全规范及垃圾分类专项培训 6 次。

4.维保单位每月 4 次对监控、消防系统开展检测维修；处置监控图像故障 46 处、火警点位故障 138 处、线路回路故障 228 处，更换消防阀门 11 个。

5.执行装修现场每日巡检，排查违规装修行为 8 起，均现场督促整改完毕。

6.常态化清理街区违规户外广告。

7.组织岗位职责、消防实操技能综合培训 20 余次。

8.消防演练、电梯困人演练、防汛演练各1次。

9.电梯日常维护保养20次，维修故障30余次、2号扶梯检测回复运行，电梯地坑抽水4次。

四、环境部重点工作

1.开展垃圾分类常态化培训暨入户宣导工作，累计实施 6 次。

2.完成园区绿植常态化整形修剪作业 6 次。

3.开展街区全域地面精细化冲刷保洁 20 次。

4.落实电梯轿厢、自动扶梯、公共卫生间精细化保洁擦拭，共计 12 次。

五、2026年下半年工作计划

1.持续做好各类公示、通知、温馨提示、消防安全宣传、垃圾分类宣传等内容的发布工作以及物业基础服务工作；

2.加强商户诉求与投诉处理，提升响应速度与满意度；

3.各部门持续进行物业专业知识、岗位纪律及礼仪规范培训、消防安全知识等培训工作；

4.持续推进公区安全隐患排查与整改（消防通道、公区设施等）、加强街区商户消防安全检查；

5.开展隔油池定期清掏、运维保养工作；

6.实施商业排油烟系统清洗及专项维保；

7.处置京东二层连廊伸缩缝渗漏，完成防水修缮；

8.摸排末端供暖管路工况，完成换热站整体移交工作；

9.排查配电室设备缺陷，更换损毁电气配件；

10.疏通室内排污管线，开展化粪池清淤维保；

11.梳理归档工程台账，完善物业工程档案资料；

12.推进商户用电改造，加装预付费电表实现用电计量管控；

13.对接办理 9 月、12 月到期电梯年检报备，办结电梯年度检测；

14.审核商户装修施工图，全过程跟进施工现场，落实装修配套保障；

下半年物业服务中心将持续倾听商户需求，不断完善现场管理工作，常态化做好安全管控、设施维修、环境美化等服务，用心优化经营配套保障，携手共建整洁、安全、规范的经营街区。

曲江汉华城商业街区物业服务中心

2026年7月5日

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