2026年7月，在扎囊县民政局（退役军人事务局）及阿扎乡党委、政府的悉心指导下，阿扎乡民政服务站紧扣民生保障主线，围绕“兜底线、暖民心、强本领、广宣传”四大核心任务，常态化落实日常行政业务，扎实开展系列暖心为民服务活动，切实打通民政服务“最后一公里”，有力筑牢辖区民生保障安全网。现将本月工作总结如下：
一、服务数据
截至2026年７月28日，阿扎乡民政服务站工作成果数据如下：
1.双线并行开展宣传社会救助政策活动1次；
2.联合志愿者开展主题宣传暨暑期防溺水安全教育1次；
3.开展志愿者能力提升培训1次；
4.开展低保入户走访活动1次；
5.常态化开展日常工作。
二、民政服务
（一）走访慰问特困户·精准帮扶暖民心－阿扎乡民政服务站开展入户走访活动
为切实兜牢民生保障底线，精准掌握辖区特困群众生活现状，扎实做好特殊困难群体关爱帮扶工作，2026年7月23日，在扎囊县民政局（退役军人事务局）及阿扎乡党委、政府的悉心指导下，阿扎乡民政服务站联合乡网格员，深入辖区三个行政村，开展特困户全覆盖走访慰问活动，以实地走访摸清民情、以暖心举措纾解民忧，切实把党和政府的关怀温暖送到困难群众心坎上。
走访过程中，社工与特困户家庭成员亲切交谈，详细询问其健康状况、收入来源、政策享受情况及当前存在的突出困难。重点排查了住房安全、用电用火隐患。同时，社工为每户送去水果、蔬菜、鸡蛋、泡面等生活必需品，并告知救助申请流程和求助渠道，确保“求助有门、受助及时”。
此次走访慰问活动，进一步拉近了干群距离，精准掌握了辖区特困群体的最新生活状况，有效打通了民生服务“最后一公里”。下一步，阿扎乡民政服务站将以此次走访为契机，持续健全常态化走访帮扶机制，聚焦特殊困难群众急难愁盼问题，细化帮扶措施、优化服务保障，精准落实各项民生救助政策，动态跟踪解决群众实际困难，不断提升特困群众的获得感、幸福感、安全感，扎实筑牢全乡民生保障安全网。
（二）指尖科普零距离·乡土宣讲接地气－阿扎乡民政服务站双线并行常态化宣传社会救助政策
为深入贯彻落实社会救助惠民政策，切实打通政策宣传、落地落实“最后一公里”，有效解决群众政策知晓不全面、理解不透彻等问题，持续织密织牢民生兜底保障安全网，2026年7月1日，阿扎乡民政服务站组织执行社工，创新宣传方式、拓宽宣传渠道，通过线上推送+线下宣讲双线并行模式，常态化开展社会救助政策宣传活动，让惠民救助政策走进千家万户、惠及全乡群众。
线上宣传广覆盖，指尖科普零距离。为适配群众碎片化阅读习惯，提升政策宣传的趣味性、直观性和传播力，乡民政社工充分利用市级统一制作的3部社会救助政策宣传短视频，依托各村（社区）工作群、村民微信群等线上平台集中推送转发。短视频以通俗易懂、生动直观的形式，清晰解读低保救助、特困供养、临时救助、困难群众帮扶等核心政策，详细讲解救助申请条件、办理流程、所需材料、补贴标准等群众高频咨询内容。借助网络传播便捷优势，打破时间、空间限制，实现社会救助政策全员覆盖、随时可看、一看就懂，让群众足不出户就能精准了解惠民政策。
线下宣讲接地气，政策宣讲入人心。在常态化线上宣传的基础上，乡民政社工坚持重心下移、服务下沉，扎实开展线下精准宣讲工作。结合日常走村入户、民情走访、村民大会召开等重点工作，面对面、零距离向辖区群众宣讲社会救助各项惠民政策。针对老年人、偏远村居群众、困难家庭等重点群体，社工摒弃生硬书面话术，用乡土语言、通俗话术逐条解读政策要点，耐心解答群众关于救助申报、资格认定、待遇发放等疑难问题，主动摸排群众生活困难和救助需求，精准告知符合条件群众申报渠道，切实做到政策讲明白、疑问答透彻、需求摸精准。
此次双线常态化宣传活动，有效拓宽了社会救助政策宣传覆盖面，大幅提升了辖区群众对惠民救助政策的知晓率、认可度和参与度。下一步，阿扎乡民政服务站将持续常态化开展社会救助政策宣传工作，不断丰富宣传形式、细化宣传内容、精准宣传对象，推动社会救助政策落地生根、直达民心，切实把暖心惠民的民生服务送到群众身边，全力守护辖区困难群众基本生活底线。
三、行政工作
甜茶馆里话党恩·党的故事我来说－阿扎乡民政服务站联合志愿者开展主题宣传暨暑期防溺水安全教育
为深入宣传党的惠民政策、弘扬民族团结精神，进一步提升辖区群众对民政政策法规及社工服务的知晓度，切实保障青少年暑期安全，2026年7月9日，在扎囊县民政局（退役军人事务局）及阿扎乡党委、政府的悉心指导下，阿扎乡民政服务站联合乡志愿者及村宣讲员，深入辖区茶馆开展“甜茶馆里话党恩·党的故事我来说”主题宣传活动。
活动充分发挥村级宣讲员“人熟、地熟、语言通、案例活”的优势，联合村宣讲员共同参与。宣讲员用藏语和当地方言，以拉家常的方式，结合本村近年来的发展变化和身边典型事例，生动讲述党的惠民政策带来的实实在在的好处，深入宣传党的精神和民族团结理念。他们用群众听得懂、记得住的话，把“大道理”变成“小故事”，引导群众感恩奋进、团结一心。民政服务站社工则从政策脉络上进行补充解读，让党的声音在茶香中入脑入心。
社工与宣讲员密切配合，重点向茶客们详细讲解了低保申请、特困人员供养、残疾人“两项补贴”、高龄津贴、临时救助等民政政策，逐一说明申请条件、办理流程和所需材料。宣讲员因熟悉村情，主动协助社工摸排符合政策但未享受的群众，耐心解答群众关于“去哪办、找谁办”的实际问题。
临近学生暑假，社工、志愿者和宣讲员共同向在场家长和学生重点强调防溺水安全。宣讲员结合本村附近水域实际情况及往年警示案例，用方言反复叮嘱家长务必履行监护责任，教育孩子不私自下水、不擅自结伴野泳、不盲目下水施救。社工与志愿者则从科学角度讲解溺水自救和急救常识。
活动现场，文明实践志愿者当好“民情收集员”，认真倾听群众反映的困难诉求，详细记录关于政策等方面的疑问，后续志愿者们还主动帮助茶馆打扫卫生、服务老年群众，用暖心行动传递党和政府的关怀。
此次活动通过“社工+志愿者+宣讲员”多元联动，将宣传阵地搬到群众身边，变“被动等待”为“主动上门”，受到了茶馆群众的一致好评。下一步，阿扎乡民政服务站将继续联合各村宣讲员力量，常态化开展入户走访和集中宣讲，切实将服务站打造成为民排忧解难、凝聚人心的重要平台。
四、项目运行情况
强本领·优服务·暖民心－阿扎乡民政服务站开展志愿者能力提升培训
为进一步提升志愿者队伍专业素养与服务能力，夯实基层民政服务阵地，2026年7月16日，在扎囊县民政局（退役军人事务局）及阿扎乡党委、政府的悉心指导下，阿扎乡民政服务站组织开展志愿者专题培训活动。
阿扎乡人民政府副乡长朱泽旭作动员致辞。他指出，志愿者是民政服务延伸至基层“最后一公里”的关键力量，勉励全体参训志愿者珍惜学习机会、提升服务本领，以更加专业的姿态回应辖区群众的急难愁盼。
培训中，执行社工围绕三大板块展开讲解：一是政策解读，梳理低保、特困供养、临时救助等政策的申请条件和办理流程，帮助志愿者精准掌握；二是服务技巧，分享入户探访沟通要点、需求收集方法及应急处理常识；三是案例剖析，结合本乡实际服务案例，分析常见问题与应对策略，增强志愿者实战能力。讲解结束后，社工逐一解答志愿者疑问，现场气氛热烈。参训人员表示内容实用、收获颇丰，今后将把所学融入日常服务。
下一步，阿扎乡民政服务站将持续开展常态化志愿服务培训，不断策划丰富多样的志愿服务项目，聚焦辖区内困难群体帮扶、青少年成长关怀、社区文化建设等重点领域，充分发挥民政服务站的引领和带动作用，推动志愿服务在基层治理、民生服务等领域发挥更大效能。
五、服务成效
1.精准掌握特困群体底数。通过全覆盖入户走访，全面摸清了辖区三个行政村特困户的生活现状、健康状况、收入来源及突出困难，建立了详实的民情台账，为后续精准落实各项救助政策奠定了坚实基础。
2.拉近干群关系、传递党的温暖。走访慰问送去生活必需品，“甜茶馆里话党恩”活动将宣传阵地搬到群众身边，用群众听得懂、记得住的话把“大道理”变成“小故事”。通过“社工+志愿者+宣讲员”多元联动，变“被动等待”为“主动上门”，有效拉近了干群距离。
3.提升政策知晓率和群众满意度。双线并行宣传覆盖全乡群众，暑期防溺水安全教育受到家长广泛认可。志愿者培训有效提升了队伍专业素养与服务能力。
4.打通民生服务“最后一公里”。通过主动上门服务，告知救助申请流程和求助渠道，有效解决了群众“去哪办、找谁办”的实际问题，确保困难群众“求助有门、受助及时”。
5.基础工作运转规范有序：严格落实常态化行政工作，按时保质完成上级交办的材料上报、数据整理、台账更新等工作，保障民政服务站各项工作平稳高效推进。
六、存在的问题和解决方案
（一）存在的问题
1.宣传精准度仍有短板：线下宣传多以集中宣讲、随机走访为主，针对独居老人、偏远零散住户等特殊群体的一对一精准宣讲覆盖不足，部分群众对细分救助政策理解不够透彻。
2.志愿服务专业化不均衡：志愿者多为兼职人员，部分志愿者政策记忆不熟练、入户服务技巧欠缺，面对复杂群众诉求处置能力不足，服务精细化水平有待提升。
3.长效帮扶机制不够细化：对特困群众、困难家庭的帮扶多以阶段性走访、物资慰问为主，个性化、常态化、长效化帮扶措施不足，针对群众个性化困难的精准施策力度不够。
4.工作创新力度不足：日常工作多以落实上级常规任务、开展传统服务活动为主，结合阿扎乡本土特色的民政服务、基层治理创新举措较少，服务品牌化建设滞后。
（二）解决方案
1.细化精准宣传服务：建立重点人群台账，针对独居老人、残疾人、偏远住户等群体，开展入户一对一精准宣讲、点对点答疑，细化政策解读，留存便民咨询方式，确保政策宣传无死角、全覆盖。
2.常态化开展能力培训：建立志愿者常态化培训、定期复盘机制，针对政策难点、服务短板、典型案例开展专项培训，通过答疑解惑、实操演练，持续提升志愿者专业服务能力，稳定志愿服务队伍。
3.健全长效帮扶机制：完善困难群众动态监测台账，实行“一户一档、一户一策”，根据特困家庭、困难群众的健康状况、生活难题、实际需求，制定个性化帮扶计划，定期回访跟进，实现常态化精准帮扶。
4.探索本土服务创新：立足辖区群众需求和地域特点，结合民族团结、乡村治理、民生兜底等工作，探索特色民政服务项目，丰富服务形式，打造接地气、有温度的基层民政服务品牌。
七、下一步工作计划
1.抓实动态兜底保障：持续常态化开展特殊困难群体入户走访，动态更新困难群众信息台账，精准排查民生难题、安全隐患，严格落实各项社会救助政策，做到应保尽保、应救尽救。
2.深化政策宣传常态化：持续推行线上线下双线宣传模式，丰富宣传内容、创新宣传形式，聚焦群众高频咨询问题开展精准宣讲，持续提升惠民政策知晓率，打通政策落地“最后一公里”。
3.强化志愿队伍建设：常态化开展志愿者能力提升培训，规范志愿服务流程，健全激励机制，充分发挥“社工+志愿者+宣讲员”联动优势，全面提升基层民政服务质效。
4.做实青少年安全守护：持续开展防溺水、消防安全、居家安全等安全教育宣讲，常态化开展隐患排查，压实家庭监护责任，全力守护辖区青少年生命安全。
5.夯实日常基础工作：严格落实上级民政各项工作部署，规范台账整理、数据统计、材料上报等常规工作，查漏补缺、提质增效。同时结合乡域实际，积极探索民政服务新思路、新举措，不断优化民生服务、深化基层治理，全力推动阿扎乡民政事业高质量发展。
6.持续提升服务能力：社工常态化提升民政服务专业化能力，持续学习最新政策，提高专业水平。
