送走春意盎然的金春，迎来草木繁茂、荷花飘香、满目生机的仲夏。趁当下美景正好，拾光樾管理处始终秉持“业主至上、服务第一、品质提升、精益求精”的服务宗旨，把迎夏防汛、安全防范、聚焦园区日常维修、客户服务、环境整治、安全保障作为重中之重，全力保障小区正常有序运转，扎实推进公司下达的各项工作落地见效。现将拾光樾管理处2026年第二季度物业服务工作向各位业主汇报如下：一、本季度总体情况
第二季度正值春夏交替、梅雨涟涟、汛期“水漫金山”的关键时节，也是小区设施维保、环境整治、防汛、防雷暴极端天气的重点时期。本季度拾光樾全员在岗，尽责履职，密切协作，重点开展了公共设施养护、环境清理死角、安防巡查、与开发商沟通协调、业主诉求响应、汛期安全防控等工作。整体保障了园区业主环境整洁、秩序井然、安全稳定，赢得了业主对物业服务工作的认可，物业服务费收缴工作有了较大提高。
二、第二季度重点工作开展情况
1、严守安全底线，筑牢园区安全防线
一是抓实消防安全管理，定期对小区消防栓、灭火器、应急指示灯、消防通道等消防设施及区域进行全面排查，更换过期消防器材120件，清理消防通道杂物、违规堆放物品10处，确保了消防设施安全、完好、有效，通道畅通无阻。
二是强化治安秩序管控。保安部严格执行24小时轮岗巡查制度，白天常态化巡查小区楼栋，道路，绿化带，夜间加大对地下车库、园区死角、西门出入口的巡查频次，严查陌生人员，外来车辆进出，严格落实访客登记制度。本季度小区“平安无事”，无盗窃、滋事等治安事件发生，小区秩序稳定有序。同时，规范园区停车管理，确保小区道路通行顺畅。
三是做好汛期安全防控。针对本季度雷暴天气多发，我处提前按照汛期应急预案，储备沙袋、铁锹、抽水泵、挡水板等防汛物资，提前清理楼顶排水沟杂物、地下车库污水井、排检修污水泵。暴雨天气期间，主任驻守项目，亲力亲为，安排专人实时巡查积水点位，及时排水疏通，全力保障小区及业主财产安全。本季度共开展各类应急演练3次。
四是申请购买了一个充电宝，悬挂在小区主出入口门岗，解决了因工作忙碌忘了给进户门智能锁充电而急的团团转，甚至花钱请开锁师傅开锁业主的困惑，本季度已为此为业主解锁4户，业主拍手叫好，真可谓“一宝（充电宝）在手，为您（业主）解忧”。
2、细检运维精维，保障设施正常运转
一是常态化每日对电梯、消防设施、给排水管道、监控、门禁系统、道路井盖、休闲设施等公共配套例行全面巡检，本季度累计完成全面巡检12次，发现并维修路灯损坏、管道漏水、井盖松动、门禁失灵等问题21处。
二是对小区给排水管网、污水管道进行全面疏通，清理管道淤泥杂物，有效避免雨季积水、排水不畅问题。并对小区公共照明、地下车库、通风系统、机电配电设备进行专项检修保养，确保设备夏季高温稳定运行。
三是汛期到来之前，及时与开发商施工单位高效沟通联系，对监控、消防、地库排风系统等进行排查并维修到位。
四是对小区路面损坏地砖重新铺设更换62块；维修地库防火门6处；维修楼道墙面10平方米；配合保安对小区所有围墙围栏全部进行除锈刷漆。
3、紧抓环境治理，打造整洁宜居园区
一是严格落实日清扫制度，重点加强雨天积水清理、落叶清扫、夏季垃圾日产日清、垃圾桶定期清洗工作，杜绝垃圾堆积、异味滋生。定期开展楼道死角、排水沟、地下车库污渍深度清理工作，本季度累计完成深度保洁6次；对小区所有未交付消火箱除尘1次；打扫、擦拭所有空置房进户门3次。
二是针对春季绿植生长旺盛，夏季病虫害高发，积极开展病虫害专项防治，对小区绿植喷洒防虫药剂8次，有效遏制蚜虫、螨虫等夏季病虫害滋生，呈现出绿植一片绿油油、补栽花木吐新芽，保持了绿化景观整洁美观。同时联系绿化施工单位根据季节适时补栽花木65棵，我处定期浇水保湿。
三是常态化日集中拔草；针对夏季蚊虫滋生多的问题，制定专项消杀计划，实施蚊虫消杀，每周对楼道垃圾桶、绿化带、积水定位、地下车库等蚊虫高发区域开展消杀作业；并在所有单元电梯口摆放蚊香盘，管家客服定时更换蚊香，业主纷纷拍手叫好，本季度累计消杀6次，大幅降低园区蚊虫密度，改善了业主居住环境。
4、细心耐心温馨，提升服务暖心度
修、咨询、投诉、建议等各类需求，做到接诉即办，全程跟进，办结回访，确保业主问题件件有落实，事事有回音。本季度共受理业主报修10件，办结率达100%；解答业主生活咨询30余次。二是结合季节特点及业主需求，开展免费上门检修、水电排查、太阳能维修等便民服务活动。同时及时推送雷雨防汛、消防安全、停车规范等温馨提醒16条，拉近与业主的距离，提升服务温度。
三是始终坚持在小区主出入口晨送晚迎，主动确认开门、笑脸送迎业主上下班、温馨提醒行（骑）车安全，让业主充分体验到有家人的问候和贴心。
5、沟通协调建维，丰富社区文化活动
在注重自身服务、管理的同时，积极主动与属地主管部门、街道、社区定期汇报工作，听取上级主管部门的指导意见，并积极改进，取得他们的支持和帮助。第二季度我们与西八里铺社区共同打造了“好地方-红色物业”、中高考生慰问及服务、邻里益家心连心，助困帮扶乐融融、业主掼蛋比赛、端午节送“艾（爱）到家”等活动。
6、细心倾听了解，高效零距离沟通
在做好主任接待日、业主开放日活动的同时，周例会雷打不动，梳理业主投诉痛点、难点，针对重复报修、高频咨询问题建立台账，联动工程、安保、保洁部门专项整改，从源头减少同类问题发生，用心解决业主的诉求。
三、工作存在的问题与不足
回顾本季度工作，在全体员工的共同努力下，各项工作有序推进，但对照业主期待及标准化服务要求，仍存在部分短板与不足。
1、服务精细化程度有待提升。部分公共区域边角、楼道死角保洁清理不够彻底，偶有绿植修剪不及时，杂草清理滞后的情况，环境服务细节仍需打磨。
2、诉求处理效率仍需提升。少数复杂维修、邻里纠纷问题处理周期较长，跟进衔接不够紧密，个别业主反馈响应速度不够及时。
3、少数业主安全意识淡薄。部分业主存在在消防应急通道堆放废品、杂物等违法行为，安全管控劝导难度较大。
4、员工技能有待提高。部分一线员工应急处置能力，沟通服务技巧不足，面对突发问题处理不够规范高效。
四、第三季度工作计划
针对本季度工作短板，结合夏季高温、台风多发的季节特点，我处将聚焦问题、补齐短板，优化服务，重点推进以下工作。
1、优化客户服务体系。进一步压缩诉求响应时长，对复杂工单建立专人全程跟进机制，提升问题闭环效率。持续开展便民服务，常态化收集业主意见建议，针对性优化服务举措，全力提升业主满意度。
2、深化设施设备维保。重点开展夏季高温设备专项维保，对电梯配电设备，供水系统，通风设备加大巡检频次，及时排查高温过载设备故障隐患，确保所有设施安全运行，安全稳定运行。持续推进园区老旧设施排查整改，提升园区硬件品质。
3、提升环境精细管理。持续强化园区保洁消杀工作，重点做好夏季高温垃圾清运，异味管控，积水积水蚊虫治理，细化绿化养护，做好夏季绿植抗旱防虫修剪工作，优化园区景观环境。
4、筑牢夏季安全防线。常态化开展消防安全专项排查，加大对楼道充电占用消防通道等违规行为的劝导整治力度。通过多样化宣传，提升业主安全意识，完善高温台风暴雨应急处置预案，加强应急演练，提升团队应急处置能力，全方位防范各类安全事故。
5、强化团队能力建设。定期开展服务礼仪，维修技能，安全应急，投诉处理等专项培训，把理论与实操有机结合，规范岗位操作流程，提升全员专业素质和服务水平，打造高效，优质，专业的物业服务团队。
6、丰富社区文化活动。拟在七月份与社区联合举行一次“感受红色文化，欢度夏日清凉，青春健康进社区”社区文化活动；8月份举办一次便民活动（清洗地垫、地毯）；9月份举办一次圆梦婚纱活动，为45周岁以上夫妻免费拍摄婚纱照。
7、做好应对防汛、雷暴恶劣天气。未雨绸缪，防患于未然，对窨沟、地沟、污水井、楼顶雨落水口，做到巡查6次/日，清理1次/周，杜绝汛期积漫水、业主人身及财产损失，做业主放心的好管家！
五、总结
第二季度，拾光樾管理处稳步推进各项基础服务与重点工作，全力守护了小区的安全整洁有序，同时，我们也清醒认识到工作中的不足。下一步，我们将正视问题，积极整改，持续精进，以更严谨的态度、更细致的服务、更高效的行动，补齐工作短板，优化服务品质，切实解决解决业主急难愁盼问题，全力为广大业主营造安全、舒适、温馨、美好的居住环境。
六、寄语：爱涛“匠心服务，大爱如涛”，她始终是您的家人，守护好家是我们义不容辞的责任，请您放心去工作，我们一定尽全力守护好您和我们的大家庭！如有所需，请及时联系：0514-87790118。
