湖北分公司 | 2026年上半年消保工作报告

用心服务 让客户代言

2026年上半年，公司新建消保相关制度2个，内容涵盖营销宣传管理和互联网可回溯管理等核心业务环节，明确规范销售行为，确保消保工作有章可循、有据可依，保护消费者合法权益。

2026年上半年，公司对制度规则、培训课件、合同协议、服务宣传、短信文本、工作计划及活动方案等进行全面消保审查，共完成消保审查事项50次，消保审查覆盖率100%；提出实质性意见9次，消保审查意见采纳率100%。

2026年上半年，公司通过线上、线下相结合的方式，做实消保培训赋能，公司共组织消保培训112场，累计参加培训人数963人次，培训参与率为100%，培训覆盖率为100%。培训对象覆盖中高级管理层、消保岗位人员、在岗人员、新入职员工等。培训类型涵盖消保政策、内部制度、岗位知识及风险较高业务规则等，通过持续全面的消保培训学习和消保测试，不断提升全员消保意识。

消保培训照片

2026年上半年，公司完成系统改造，上线适当性评估问卷，新单投保前均需填写适当性评估问卷，系统根据问卷结果反馈适当性匹配意见，同时加强评估频次和匹配性管控。

针对内外勤员工开展适当性管理轮训，内容涵盖制度文件、适当性管理的实际运用以及剖析销售不适当产品引发的纠纷等，累计参与人数133人，强化适当性培训穿透，从源头把控销售品质。

2026年上半年，公司制定年度金融教育宣传工作计划，开展多形式、多层次的教育宣传活动，充分保障消费者受教育权，增强金融消费者风险防范意识。

在分公司微信公众号上推送以案说险、金融知识科普、风险提示、消保小课堂等宣教内容38篇，点击阅读量1701人次。

通过短信向消费者发送风险提示短信，精准直达，累计发送18657条。

线上宣传照片

在营业网点设置公益性金融知识教育区、消费者权益保护教育专栏，设置率100%。

在“新春送暖、保险有爱”主题回访活动、“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动、5.15全国投资者保护宣传日、防非宣传月活动中积极开展进社区、进企业等活动，打通消保教育“最后一公里”，累计开展线下教育宣传活动21次，触及消费者1071人次。

线下宣传照片

公司组织开展的“新春送暖、保险有爱”主题回访活动进社区、“3•15”金融消保宣教进企业以及在东湖参加2026年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传等活动获得了湖北日报和凤凰新闻的大力宣传与报道。公司持续深耕金融教育沃土，为消费者普及金融知识、提示金融风险，解答消费者疑问，点亮万家金融素养，充分发挥资源优势，让保险服务触手可得，传递保险企业正能量，树立公司良好的服务形象。

媒体宣传照片

公司各营业网点开设绿色服务窗口，配备轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、助听器、雨伞、大字版计算器及药品等设备，面向老年人、残障人士、军人、外籍来华人员等特殊人群提供更便捷的服务。微服务“长者版”、双录系统“长辈模式”、空中客服等互联网适老化改造为老年人线上服务保驾护航。

公司向1151位老年客户发送风险提示短信，共开展7次重点面向老年人的户外宣传活动，触及老年消费者347人，发布《暖心守护 服务无界》的服务推文，让广大老年消费者了解更多的金融知识。

消费者服务照片

以诚践诺，以“赔”暖心，公司用数字见证履约，用服务传递温情，用心守护每一份托付。

聚焦投保、保全、理赔、续期缴费、机构工单五大核心服务触点，搭建智能客户之声平台，用心倾听、精准洞察，以更贴心的陪伴、更高效的响应，回馈每一份信任。