望馨花园物业半年工作汇报
- 2026-10-05 04:44:06
望馨花园物业半年工作汇报2026年上半年，望馨花园物业服务中心围绕小区实际情况，扎实开展设施运维、环境治理、客户服务、安全保障、便民服务等各项工作，同步推进老旧电梯更新重点民生工程，积极收集业主意见，持续优化物业服务，现将上半年工作情况总结如下： 园区秩序维护 上半年对楼内、地库的消防设施进行了大检查，及时更换了过期灭火器材，日常组织人员对园区所有楼道杂物进行集中清理，保证生命通道的畅通。为居民出行方便，秩序部每天派专人对楼下乱停电动车进行整理，对充电桩区域进行检查，对于带电瓶上楼的业主进行处理、规劝。严格落实园区日常巡逻，重点排查消防通道、消防器材，开展安全隐患排查，提醒业主消防安全。规范园区车辆通行停放，开展风险预判培训会议，针对快递外卖电动车进园区进行规劝，阻拦，电梯施工、设备进场等作业，做好现场安全管控，规避施工安全风险，上半年未发生重大安全责任事故。 
工作日常 
群里日常工作处理 
园区环境卫生和消杀 保洁部日常持续做好楼道、园区道路、地下车库、垃圾桶点位日常清扫清运，清理卫生死角。针对夏季蟑螂虫害高发问题，制定常态化消杀工作计划，上半年平均每月开展一次大的园区公共区域蟑螂消杀作业，针对个别楼层业主反馈虫害问题后，及时追加专项消杀30余次，并做好消杀告知，降低虫害对业主生活影响。落实绿化养护，完成园区绿植修剪、浇水、病虫害防治，维护园区整体环境面貌。设置便民借伞服务点，制作借伞使用提示，为业主提供应急便民物资。 
客户服务日常 客服中心日常做好前台接待、来电来访登记，受理业主咨询、投诉、建议，做到问题登记、整理汇总、限时反馈。对于业主群里集中提出的疑问：如消杀、201电梯进度，客服会第一时间统一收集梳理，及时通知相关部门，形成最终处理答复，做好群内公开回复，做到沟通透明。做好各类通知公告发布，电梯施工、限行提示、便民服务等通知及时张贴、业主群推送，保障信息传达到位。做好档案整理归档，完善业主资料、工程资料、维保资料管理。半年来接待业主应诉和答复1500余件，完成率95%以上。 
工程维修日常维护 工程部日常负责园区电梯、供水供电、消防、公共照明等各类公共设施设备日常巡检，做好运行记录，及时排查消除设备安全隐患。2. 上半年受理业主及公共区域报修维修1000余次，做到及时接单、快速处置，保障业主正常生活使用，做好维修闭环登记。3. 跟进老旧电梯更新改造重点工程，对接施工单位，核对施工进度，现场巡查施工安全，同步做好现场问题协调。4. 上半年对园区公共设施破损修缮，包含路面、楼道、地下车库设施修补30余处，定期对园区污水、给排水管网检查，处理漏水、堵塞10余次。5. 园区绿化配套设施、便民设施维护保养，对借伞点等便民点位做好硬件检修维护。 
近期重点工作：枯枝修剪和电梯更新改造 针对近期蚊虫和病虫害，物业公司除了进行消杀，还对园区树木进行大规模修剪工作，以减少蚊虫和病虫害。 另一件核心工作为小区201楼老旧电梯更新项目，物业公司在此项工作中积极对接街道、居委会，电梯安装单位，落实国家老旧电梯更新补贴政策，开展前期资料梳理、现场勘查、业主意见征询工作。针对部分电梯出厂即存在先天缺陷、设备磨损老化、故障隐患突出的现状，向居委会，管委会、街道报送隐患告知及情况说明，客观说明设备运行风险、维保成本增加以及后续潜在故障问题。项目进入施工筹备阶段，完成施工计划表编制，针对设备进场、旧梯拆除、土建、安装调试、验收全周期做好统筹。因国补政策存在时间硬性要求，施工周期紧张，部分周六、周日需要开展施工作业，提前做好业主告知、噪音影响提示，及时回复业主各类疑问，做好施工期间居民出行安抚与沟通协调，全力保障改造项目按时间节点推进，从根源消除电梯安全隐患。同时做好在用电梯日常维保、隐患排查，保障现阶段乘梯安全。 
便民文化活动 为丰富小区邻里文化生活，组织消夏露天电影便民活动，联动周边口腔、培训机构等多家商户参与，丰富居民业余生活，拉近邻里关系，获得业主较好反馈。设立临时便民雨伞使用处，立足业主实际需求，落地多项便民小服务，提升小区居住幸福感。 
总结与展望 全力推进201楼16部老旧电梯更新改造项目，紧盯国补时间节点，严控施工质量，做好施工期间业主沟通，及时公示施工进度，项目完工后配合完成特种设备验收，完成新旧设备平稳过渡。2. 持续强化设施设备巡检维保，加大老旧设施隐患排查力度，提升维修响应效率。3. 持续做好环境保洁、虫害消杀，优化园区环境品质。4. 提升客户服务质量，及时响应业主诉求，广泛听取业主建议，做好公开回复。5. 加强安全巡检，落实消防、治安、施工安全管理，守住安全底线。6. 继续组织便民社区活动，完善便民服务，努力提升业主居住体验。
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