长城物业绿地花都嘉园2026年8月工作总结

客服中心

接待与沟通：

1、接待业主/住户来访咨询341人次（日均约 11人次），主要涉及费用查询缴费、报修登记、门禁卡办理等。

2、接听服务热线248通（日均约 8通），处理咨询、投诉、建议等。

3、处理业主微信群、个人在线咨询及反馈2105条，均已回复或转办。（数据来源于企业微信一周小结）

投诉处理：

受理有效投诉 14条，其中：噪音扰民（装修、邻里）5条、安保问题0条、维修6条、环境卫生0条、其他管理3条、均 已在本月内处理完毕并回复。

信息发布：

发布各类通知、温馨提示 14份（含：大风预警、停水通知、安全用电提示、社区活动预告等）。

为迎接新学期，绿地花都嘉园物业服务中心组织开展开学季主题活动。活动现场为小区小业主送上开学祝福与小礼品，开展简单互动，不少业主家庭积极参与，现场氛围良好 。

    本次活动拉近物业与业主距离，营造温馨的社区氛围。活动已顺利结束，后续物业将继续做好社区服务，提升业主居住体验。

   汛期来临，管理处严阵以待，准备防水沙袋，水泵，雨鞋，雨衣等物资，对于8月的降雨实时观察，及时处理积水点漏水点，及时清理地面积水。

工程组

日常巡检与保养：

1、完成对 49 台 电梯的例行维保（按计划执行）。

2、巡查公共区域照明设施 771处，更换损坏灯泡、灯管10个。

3、检查供水泵房、消防泵房、配电房等设施设备 ，运行正常。

4、巡查公区墙砖松动、单元门门禁损坏、消防知识灯损坏、闲设施等 18次，发现并处理。

维修处理：

1、接收并处理业主户内报修 34单；

处理公共区域报修 44单；

突发事件：

1、7号楼高区管道漏水

2、消防管道渗水维修。

专项维修：

1、4号楼、2号楼公区漏水维修；

2、13号楼主管道漏水维修；

     本月已协同维保单位完成小区电梯定期维保作业，对电梯门机、安全装置、应急报警等项目开展检查保养，针对运行中出现的故障及时完成维修处置，消除设备隐患。目前各台电梯运行平稳，维保资料已留存归档。

秩序组

门岗管理：

1、严格执行外来人员、车辆登记制度；

2、拦截可疑人员 22人次，劝离无关推销人员8人次。

巡逻防控：

1、每日进行不定时巡逻，各区域（楼栋、外围、重点部位）共完成巡逻62 次。

2、巡逻发现并处理安全隐患29处（如未关闭单元门、电动车违规停放、消防通道堵塞等）。

车辆管理：

1、处理违规停车（占用消防通道、绿地）2起，联系车主移车 8起，过夜车辆9辆；

2、每日清理49个单元楼道停放的非机动车。

消防管理：

月覆盖检查消防器材（灭火器、消火栓）771 个点位，本月共检查 771 点次，无压力不足。

保洁组

清洁服务：

1、垃圾清运：每日两车，日产日清里；

2、每日清扫小区主干道、单元门前、活动广场等公共区域 。

3、擦拭清洁单元门厅、电梯轿厢、信报箱、公共扶手、休闲座椅等。

4、每日清洗垃圾桶及周边地面 。

四害消杀：

对公共区域（垃圾桶周边、排水沟、地下室）进行蚊蝇消杀 4次。

垃圾分类：

1、引导居民正确分类投放

2、检查记录分类投放点卫生及分类准确率，本月平均准确率100%。

      本月绿地花都物业联合社区居委会，每月常态化开展四次园区及楼道全域四害消杀工作，重点整治蚊虫鼠蟑滋生点位，有效降低病媒密度，净化园区居住环境。

绿化组

绿化服务：

1、植物、草坪浇水；

2、施肥、松土、除杂草；

3、绿篱修剪、行道树修剪；

4、病虫害防治。

TIPS