君品雅苑9月中旬工作报告

本中旬，客服部严格落实在岗值守制度，常态化开展业主咨询、报修、投诉、建议受理工作，坚持工单登记、派单、跟进、回访闭环管理，做到业主诉求及时响应、高效处置。期间积极对接工程、保洁、安保等各班组，协调解决业主房屋维修、公共设施故障、居住环境、停车秩序等各类问题，有效化解邻里矛盾与服务难题，同步推进物业费温馨催缴工作，耐心解答业主各类疑问，稳步提升业主服务体验与满意度。

为进一步拉近物业与业主距离，践行暖心便民服务理念，本月中旬专项开展业主免费清洗地毯便民服务活动。活动前期，通过业主群、园区公告等方式提前宣传预热，告知业主活动时间、参与方式及注意事项，方便业主提前预约准备。活动现场，工作人员有序开展登记、核对、清洗、晾晒等工作，细致清理业主家中厚重地毯、入户地垫，针对性去除污渍、灰尘，解决了业主居家地毯清洗难、晾晒难的生活痛点。同时，工作人员主动与业主沟通交流，倾听业主服务诉求与改进建议，普及居家清洁养护小知识。本次便民活动收获业主广泛好评，有效提升了园区服务温度，营造了和谐温馨的小区氛围。

中旬期间，工程部持续开展园区设施设备常态化巡检与养护工作，重点对园区电梯、公共照明、供水供电系统、消防设施、给排水管道、单元门禁等关键设施进行全面排查。针对巡检发现的路灯损坏、门禁失灵、管道轻微堵塞、设施松动等问题及时维修整改，全力保障园区公共设施正常运转。同时高效响应业主居家维修工单，快速上门处理水电检修、门窗调试、小面积修补等问题，缩短维修时效，保障业主正常居家生活，提前做好秋季设施换季排查，筑牢园区设施安全运行基础。

一）环境卫生保洁

保洁班组严格落实常态化保洁制度，每日对园区主次道路、单元大堂、楼道、电梯、垃圾桶点位、休闲区域、地下车库等公共区域进行全方位清扫、拖地、消杀作业，生活垃圾日产日清，杜绝垃圾堆积、异味滋生。针对秋季环境特点，重点清理园区落叶、漂浮杂物，集中整治绿化带死角、楼道角落等隐蔽卫生盲区，持续优化园区整体卫生环境，保持园区干净整洁。

（二）绿化养护管理

结合9月秋季绿植生长特性，绿化班组有序开展养护工作，对园区草坪、灌木、景观绿植进行修剪整形、清除杂草、清理枯枝败叶，定期完成绿植浇水、病虫害预防消杀工作，及时养护长势衰弱的植被，保障园区绿化景观整洁美观，提升园区居住观感。

四、安全秩序防控工作                                                        

安保部门严格执行24小时值班值守、定时巡逻制度，全面筑牢园区安全防线。严格管控园区出入口，对来访人员、外来车辆进行登记核查，严防无关人员、闲散车辆入园。加大园区全域巡逻频次，重点巡查消防通道、地下车库、楼栋周边、围墙区域等重点点位，严查消防通道堵塞、车辆乱停乱放、私拉乱接电线、楼道堆物等安全隐患。同时定期检查消防器材、监控安防设备，确保各类安全设施完好有效、正常运行，及时疏导园区车辆有序停放，保障园区道路畅通、治安稳定、秩序井然。

五、工作存在的问题与不足

1. 部分复杂维修工单处理周期较长，进度告知不够及时，个别业主体验感有待提升。

2. 秋季落叶持续增多，部分区域落叶清理不及时，精细化保洁仍需加强。

3. 少数业主存在车辆乱停、楼道堆物现象，反复性较强，常态化管控力度需进一步加大。

六、9月下旬工作计划                                           

1. 优化客服工单闭环管理，针对疑难工单建立专项跟进台账，及时同步处理进度，做好业主回访工作，持续提升服务质量。

2. 总结本次地毯清洗便民活动经验，优化活动流程，加大宣传力度，后续持续开展多样化暖心便民服务。

3. 加密园区保洁清扫频次，重点整治落叶、卫生死角，细化环境卫生管理，持续优化园区居住环境。

4. 强化园区秩序与安全管控，加大违规停放、楼道堆物等问题的巡查劝导力度，常态化排查安全隐患，守住园区安全底线。

5. 持续做好设施设备巡检养护、绿化秋季养护工作，补齐工作短板，全面提升园区物业服务精细化水平。

后续，我物业服务中心将持续优化服务细节、补齐工作短板，以更贴心、更细致的服务做好园区各项管理工作，切实解决业主实际问题，全力为业主营造安全、整洁、舒心、温暖的居住环境。