他山之石丨中国社会工作报报道 | 永昌县:扫码提建议 民声“码”上说

金昌市永昌县焦家庄镇助餐服务队队员为互助老人、幸福院老年人送餐。

“以前，三路公交车车内缺少语音到站播报，行驶途中，司机也无暇逐一提醒，不少乘客一不小心就坐过站。如今，车上多了这位贴心‘向导’，乘车省心不少。”居住在甘肃省金昌市永昌县城关镇昌康苑社区的王大爷由衷感慨。

这一暖心变化，是永昌县人民建议征集工作成效的真实体现。在多渠道征集人民建议的过程中，特邀建议人、永昌县政协委员提出“尽快在三路公交车安装语音播报”的建议转办后，县交通部门迅速核查落实，切实回应群众期盼。

民有所呼，我有所应。今年以来，永昌县委社会工作部将每一条群众建议视作改进工作的重要抓手、助推发展的宝贵资源。通过拓宽征集渠道、建强工作队伍、抓实成果转化，健全人民建议征集、办理、转化、反馈等全链条工作闭环，切实做到民意有畅通渠道、民声能及时回应、民智会充分运用，“一条建议温暖一群人”的生动实践在永昌大地持续涌现。

“家门口扫码，想法就能直达县里，太方便了。”家住永昌县焦家庄镇的网格员老丁，真切感受到了人民建议征集工作的便捷高效。

以前，焦家庄镇村庄布局分散，辖区高龄、失能、独居老人数量较多，做饭难、就餐难成为困扰他们的难题。发现这一情况后，网格员老丁通过村党群服务中心张贴的人民建议征集二维码，提交了“进一步加强互助老人、幸福院老年人就餐保障”的建议。

建议转办后，永昌县委社会工作部、县民政局、焦家庄镇等单位迅速行动，协同推进、全面摸排、建立动态需求台账，依托“财政补、集体贴、个人出、社会捐、志愿帮”等多元投入模式，搭建起“镇级统筹、村级覆盖、助餐配送”的三级老年助餐服务体系，助餐服务队队员配送午餐、晚餐，让不便出门的老人按时吃上热乎饭。

为方便群众建言，永昌县着力构建“线上+线下”全覆盖的征集网络。线上依托人民建议征集平台开展常态化征集，打通便捷高效民意通道；线下在村（社区）党群服务中心、新兴领域服务驿站等阵地设立固定征集窗口，方便群众就近反映、随时提交建议。在此基础上，精心遴选10名“两代表一委员”、行业协会商会负责人、村（社区）工作人员和热心群众，成立特邀建议人队伍，让建议征集更具针对性和专业性。

意见征集重在吸纳，成果转化贵在落实。永昌县构建“分析研判、按责转办、限时办结、及时反馈、经验总结”的全链条工作机制，承办单位对收到的人民建议进行分类梳理、认真研判，严格按时限要求办理；对质量较高、拟采纳的建议，组织社会工作专业人员、群众代表等相关人员开展论证完善，通过完善政策制度、制定工作措施、解决具体问题等方式，切实推动建议转化落实，真正把群众的建议转化为破解难题的良策。办理过程中，及时与建议人沟通联系，反馈办理进展，充分听取意见建议。

同时，永昌县坚持边实践、边总结、边推广，组织各部门、乡镇及时总结人民建议转化落实的好经验、好做法，筛选一批典型案例，推动“盆景”变“风景”、“一处好”变“处处好”。如今，红山窑镇党群服务站破题“空心村”服务、焦家庄镇“暖心食堂”破解农村养老难题等一批经验做法，在全县范围内宣传推广、互学互鉴。

“我们将持续深化人民建议征集工作，在宣传引导、转化落实、经验总结上狠下功夫，持续营造‘建议有声、转化有效’的良好氛围，把一条条有温度、有分量、有价值的建议收集上来，共同为全县高质量发展聚力赋能。”永昌县委社会工作部相关负责人表示。