汇宏悦澜湾 · 九月工作汇报

欢度国庆

举国同庆话团圆 国泰民安贺华诞

悦澜湾·卓恒物业

9月再见，10月你好！

金秋启新，服务不止❤️

卓恒物业全体工作人员坚守岗位，用心做好园区各项服务，伴各位业主家人度过美好十月。

国庆节·卓恒物业全员在岗，

坚守岗位不打烊，用心守护悦澜湾，

巡查、保洁、秩序、工程随时待命，

守护美好家园，护航阖家安康！

园区秩序维护、环境保洁、工程应急、客服接待正常值守。如您有任何需要，可随时联系管家或物业服务电话。

24小时客服热线：0459-6556000

       悦澜湾全体物业人守护家园，祝您国庆安康，假期愉快！

为喜迎中秋、国庆双节，营造和谐温馨的社区氛围，增进邻里之间情感交流，卓恒物业在悦澜湾A区篮球场成功举办“双节同庆，艺暖邻里”业主文艺汇演活动。

业主家人同台献艺，舞蹈、才艺节目精彩纷呈，载歌载舞，欢聚一堂。邻里相聚话温情，月圆人圆，家国同欢🥮。

这是一场属于业主家人们的文艺盛宴。

台上才艺绽放，台下欢声笑语。以文艺相聚，拉近邻里距离。感谢所有参演业主、到场家人的支持！

本次活动搭建了业主展示自我的平台，拉近了物业与业主、邻里与邻里之间的距离，收获广大业主的好评。

本月客服部组织开展园区双节文艺汇演活动。活动期间，做好现场接待、引导、互动及礼品发放，配合各部门维护现场秩序，收集业主反馈。本次汇演搭建邻里交流平台，拉近物业与业主距离，营造浓厚的双节节日氛围，获得业主一致好评，提升业主满意度。

       9月客服部接待业主来访、接听来电，受理报修、咨询与投诉，跟踪事项处理并回访闭环；及时发布园区各类温馨提示，配合物业费收缴；开展园区巡查，联动各部门解决园区问题。

       客服部加强业务培训，学习工单处理、沟通礼仪及应急处置，借助案例演练提升员工专业素养，优化业主服务体验。

悦澜湾·卓恒物业

       及时登记业主报修，做好派单、进度跟踪及完工回访，实现报修事项闭环处理，及时向业主反馈维修情况。

维修完成后逐一进行回访确认，核查维修质量，形成闭环管理。针对疑难报修事项主动协调沟通，及时向业主同步进展，保障业主诉求高效落实。

       持续做好台账整理、资料归档，耐心沟通化解业主疑问，用心搭建物业与业主之间的沟通桥梁，不断提升业主居住体验。

客服部坚持开展园区日常巡检工作，对公共区域设施、环境卫生、标识标牌、安全隐患等进行逐项查看，联动各部门解决园区问题。

巡检中发现问题及时记录，同步对接工程、秩序、环境等相关部门安排整改，并跟踪整改进度，做到早发现、早处置，从源头减少业主报修，保障园区环境与设施正常运行。

客服部有序开展物业费缴费礼品派发工作，做好领取业主信息核对、登记，规范礼品发放台账。耐心向业主讲解缴费活动规则，做好礼品领取引导，同步收集业主意见，以暖心活动提升业主缴费积极性。

       温馨提示各位车主关注实时路况信息，尽量避开出行高峰时段和易拥堵路段。遇到拥堵时请保持耐心，文明驾驶，不占用应急车道。

🥮佳节好礼，暖心相送。

文艺汇演现场有序派发伴手礼，

一份薄礼，承载节日美好祝愿❤️

9月工程部严格落实园区工程运维管理工作，全面开展设施设备巡检、业主报修维修、公共设施保养及节前安全排查等各项工作，全力保障园区设施设备正常、稳定运行。

悦澜湾·卓恒物业

       本月工程部对园区公共照明设施开展全面排查与专项检修工作。重点对园区路灯进行逐一巡查，认真记录灯具损坏、线路老化、开关失灵、不亮闪烁等问题。

对排查出的故障灯具及时进行更换、线路整理、紧固接线、故障修复，确保园区各区域照明亮度充足、运行正常。

       有效消除夜间通行安全隐患，提升园区整体亮化效果与居住环境。

本月工程部持续开展园区各类公共设备设施常态化维护保养工作，对供水供电设备、排水系统、消防设备、公共门禁、监控设备及园区配套设施进行定期养护、检查与调试。

严格按照维保计划对设备运行状态、线路状况、机械部件、管道阀门等进行细致排查，及时处理设备松动、异响、渗水、运行异常等隐患，定期清洁设备机房、紧固线路、润滑机械配件，保障各类设备始终处于良好运行状态。

通过常态化维护，有效降低设备故障发生率，延长设备使用寿命，保障园区各项配套设施稳定、安全、常态化运行，为业主提供舒适、安稳的居住环境。

本月工程部完成多户业主家中厨房下水管道疏通作业。接到业主报修后，及时上门，保障业主家中排水系统正常使用。

      下月工程部将继续细化设备维保工作，加大园区巡检力度，快速高效处理业主报修问题，持续提升工程服务质量，为园区业主营造安全、舒适、稳定的居住环境。