海南机场召开五星服务标准推广工作总结会

1月8日，海南机场召开五星服务标准推广工作总结会，系统回顾星级机场年度服务提升工作成效，动员全集团进一步统一思想、凝聚合力，推动服务提升工作迈向新台阶。海南机场集团党委委员、副总裁王宏主持会议。

会前，海南机场一行赴营口、安庆机场实地验收五星服务标准推广落地成果。

会议指出，自五星服务标准推广工作实施以来，海南机场坚持“意识为先、体系与标准并重、队伍为基、细节制胜”原则，以美兰机场五星服务标准为标杆，通过“传帮带”模式，先后完成对博鳌、安庆、营口机场的精准帮扶，并带动其他机场全面对标提升，逐步构建起“一场创星、全体受益、共同提升”的服务发展格局。

要持续开展五星服务标准推广工作，有序推进剩余7家机场的交流帮扶工作，兼顾统一性与地域特色。

要全力保障凤凰机场T3、博鳌机场三期转场投运服务品质，统筹服务管理队伍深入指导，确保以新标准、新面貌顺利投运。

要制定服务品牌创建计划，通过多形式创新举措来塑造海南机场服务品牌，推进Skytrax星级机场创建工作。

要持续推进服务营销一体化工作，加强顶层设计与激励机制，搭建共享平台，研发兼具地域特色与消费吸引力的服务产品，打造一批具有辨识度的区域服务标杆。

要健全服务管理人才培养体系，建立常态化跨机场管理人员互派交流机制，完善人才梯队建设，为服务持续提升提供人才支撑。

要主动对接属地政府与企业资源，推动中长期服务提升项目落地，积极发挥城市口岸作用，以高质量服务助推机场与地方协同发展。

此次会议的召开，标志着海南机场星级机场群建设进入全面深化、整体提升的新阶段。下一步，海南机场集团将持续以五星服务标准为引领，推动服务品质向“品牌化、数智化、国际化”方向发展，展现蓬勃向上的海南自贸港窗口形象。