物业公司2026年4月工作汇报及5月工作计划
汇报日期：2026年4月27日
一、4月主要工作完成情况
4月份，物业服务中心围绕春季环境整治、设施设备维保、安全隐患排查、业主服务提升等重点方向，扎实推进各项工作，取得了阶段性成效。
（一）客户服务部
本月共接待业主来电/来访咨询XX人次，受理报修XX单，完成XX单，处理完成率达XX%，业主满意度为XX%。跟进完成175单，未完单属持续性工作或需协调处理，正在持续推进中。
结合春季特点，发布“文明遛狗”“园区绿化打药”“春季防火安全”等各类通知及温馨提示共XX份，通过线上线下多渠道向业主传达，提高业主安全意识与文明素养。
完成XX户新入伙业主的接待与入住手续办理，协助业主熟悉小区环境与物业服务流程。做好上门回访工作，主动收集业主意见建议。
配合社区开展小区文明创建工作，积极推进整改，持续优化小区环境面貌。
完成电梯轿厢内破损标识标牌的更换工作，做好架空层桌椅整理及消防通道、管道井日常巡查。
持续跟进处理业主关于停车、房屋漏水等问题的协调沟通工作，妥善解决相关诉求。
（二）工程维修部
本月共受理业主报修XX单，维修公共区域XX处，完成率达XX%以上。
完成供配电、给排水、消防、电梯等关键设施的系统性巡检与深度维护，消除设备运行隐患。-
完成楼道灯及园区草坪灯全面检修工作，更换破损照明设备XX处，确保小区夜间照明正常。
完成一期及商铺主污水管道疏通工作，做好景观水池漏水维修和防水处理。
对单元门禁、楼道照明、地下车库坡道、儿童游乐设施及健身器材等公共设施进行全面检查，对老化破损零部件及时更换，松动的设备进行加固调试，全力排除使用隐患。-
完成消防泵房进水管漏水维修，消除安全隐患。
完成园区松动、破损地砖的维修与更换工作。
（三）环境维护部（保洁/绿化）
本月共清运生活垃圾XX桶，厨余垃圾XX桶，持续落实垃圾分类督导工作。
完成春季公共区域深度清洁工作：对园区主干道、单元门厅、地下车库、景观喷泉及休闲设施进行全方位清洗，做到目之所及皆洁净。-13
完成园区景观水池冲洗和景观灯大清洁工作。
完成楼道堆物清理、楼道死角灰尘及野广告清除工作，清理楼道杂物XX处。
园区绿化养护方面，科学开展返青水浇灌、施肥、病虫害防治及枯枝修剪工作。-
对园区中心水池露土区域补种草皮XX平方米，补种冬青、樱花等绿植XX余株，打造“三季有花、四季常青”的绿化景观。-
对园区XX处核心水系进行彻底清淤、换水及设施检修，更换老化水循环设备XX套。-
（四）秩序维护部（安保）
本月外来人员登记XX人次，外来车辆登记XX辆次，物品临时存放XX次，物品放行单确认XX次。
对地下室违停机动车辆张贴温馨提示XX次，电话通知业主违停移车XX次。
对XX户装修户进行高频管理，制止违规装修XX次，处理噪音施工XX次、装修垃圾违规堆放XX次。
完成地下车库公共区域乱停车处隔离桩安装工作。
开展部门防汛应急、消防知识等专项培训工作，提升团队应急处置能力。
完成消防通道安全指示牌标志检修，做好楼道、地下室照明巡查及安全排查。
二、本月服务重点与亮点
（一）春季环境焕新行动
生态环境部门数据显示，2026年4月我司积极响应春季物业服务提质增效要求，全面启动“春季大焕新”行动。绿化养护团队抢抓春季绿化“黄金期”，科学开展返青水浇灌及病虫害防治；同时推进公共区域深度清洁，园区环境品质得到显著提升。
（二）设施设备“春季大体检”
维修团队组织开展“春季设备大体检”活动，对供配电、给排水、消防、电梯等关键设施进行系统性巡检与深度维护，从地砖翻新、排水清淤到照明检修等，严格按照专业化、流程化标准执行，为业主日常生活筑牢硬件基础。-
（三）节前安全隐患排查
清明节期间，积极发布文明祭祀温馨提示，加大小区巡逻检查力度，防止业主滥用明火，顺利保障节日期间业主生命财产安全。
三、下月工作计划
（一）客户服务部（5月）
做好“五一”劳动节期间项目各项安全值班安排，确保节日服务不间断。
组织“母亲节”节日活动，向业主妈妈赠送康乃馨等节日礼品，增进物业与业主情感联系。
落实项目服务品质提升全员培训（全员标准服务意识、全员安全防范意识、全员客户导向意识、两个核心举措和统一服务形象），提升团队综合服务水平。
持续做好物业费用的收缴工作，确保收费指标按计划推进。
加强业主回访与满意度调查工作，及时掌握业主需求动态，优化服务内容。
做好欠费住户的定期催缴工作（每月不少于2次），确保物业费收缴率稳步提升。
（二）工程维修部（5月）
开展夏季防汛各项准备工作，对排水管网、地下室防水设施进行专项检查与维护。
做好5月份楼宇及商铺消防器材检查保养工作。
配合消防维保公司对小区消防设备进行全面检查。
及时处理业主日常报修，确保维修响应及时、维修质量达标。
加强夏季用电安全管理，排查并整改小区用电安全隐患。
配合水务集团推进小区泵房改造相关工作。
做好公共设施夏季养护工作，重点关注电梯机房、水泵房通风散热等。
（三）环境维护部（5月）
完成园区景观水池再次冲洗与维护保养。
冲洗地下车库通道及商铺地面，保持整体环境卫生。
对园区部分裸露黄土区域进行绿化补种及草皮补种，巩固春季绿化成果。
清洗地下车库通道及地面，做好卫生死角专项整治。
随着气温升高，加大夏季病媒生物消杀力度，做好蚊蝇灭杀工作。
对大件物品进行预约清理，优化垃圾清运流程。
（四）秩序维护部（5月）
项目夏季防汛各项准备工作——检查防汛物资储备，排查地下室、地下车库排水设施。
清理架空层违停电动车，规范电动车停放管理。
持续开展园区路面及地下车库违规停车辆整改通知与管理工作。
做好装修户夏季施工管理工作，加强装修期间的噪音管控与安全巡查。
与业委会对接地库与路面停车管理制度优化事宜。
加强夏季消防安全宣传与巡查，防范高温引发的火灾风险。
四、工作建议与展望
当前物业管理工作正处于转型升级的关键阶段。2026年政府工作报告首次提出“物业服务质量提升行动”，物业服务各岗位应以此为契机，聚焦业主需求，持续提升服务标准化、精细化水平。-同时，全国两会明确提出推动行业向“服务为本”转型，建议各项目关注行业政策动态，积极探索“物业服务+生活服务”模式，不断优化业主体验。
温馨提醒：
自5月1日起，物业服务中心实行夏季作息时间：上午8:00-12:00，下午14:30-18:30。
装修施工时间同步调整为：上午8:00-12:00，下午15:00-19:00（周六周日请勿噪音施工）。
以上工作计划各项目可根据实际情况灵活调整，建议每月25日前完成本部门工作总结，30日前提交下月工作计划，形成常态化闭环管理。
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