【尚东一品】嘉懋物业5月第2周工作报告

本周客服部主要开展工作如下：

1、服务中心前台业主来访来电接待，办理相关手续；

2、报事报修：本周共受理业主诉求104次（电话20次/前台9次/线上75次），所有诉求均在规定内响应，响应率达100%；

3、上门派发缴费清单，提醒业主缴纳水费、物业费；

4、协助相关单位，电话联系及上门沟通处理问题；

5、定期召开部门会议，汇总客诉问题并跟进落实；

6、母亲节，给女业主/住户们派送鲜花，送上节日的祝福；

7、回复业主群反映的问题及跟进。

本周工程部主要开展工作如下：

1、定期巡检小区设施设备运营情况及清洁陈尘保养；本周完成维修：

     1.协助燃气公司解决业主家燃气不能用问题；

     2.协助处理业主户内及公共部位漏水问题；

     3.检查处理电动车充电区线路问题；

     4.修补负一车库地面破损问题；

     5.日常处理业主报修通道灯问题；

     6.张贴修复通道空鼓瓷砖问题；

     7.修复加固南北区地砖松动问题；

     8.日常处理消防门不上锁等问题；

     9.日常处理集水井水泵不自动等问题。

本周保洁部主要开展工作如下：

1、定期对园区道路污迹进行冲洗；

2、定期清洗负一层卫生，保持车库干净；

3、定期对绿化施肥养护，季节到及时补种草皮绿植；

4、定期对园区草坪、植物进行修剪；

5、清理负一车库污水井内淤泥杂物；

6、及时清运园区枯枝杂物；

7、及时清理露台杂草、垃圾及积水。

本周安保部主要开展工作如下：

1、部门班会议，岗位职责培训，进出人员、车辆登记；

2、公共区域部位的安全巡视，发现问题及时处理、上报；

3、早晚高峰站岗，维护岗亭周边秩序；

4、日常装修巡查与不按规定施工管控；

5、加强夜间邻里噪音困扰巡查沟通，确保社区安全宁静；

6、加强园区养狗用户管控，与业主现场沟通如何安全、文明养犬行为；

7、协助涉外各单位沟通处理有关事务。

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