各位业主，邻居们，大家好。
又到了一年交答卷的时候。老实说，每年写这个年终总结，我们心里都挺忐忑的。干的好了，是应该的。干得不好，肯定要被骂。今年我们团队坐下来，把一年的事捋了捋，决定不画大饼，不说空话，咱们就聊聊这一年小区里实实在在发生的几件事。
第一件事，关于大门和电梯。年初大家意见最大的就是咱们的大门，生锈了，刷卡反应慢，小孩进出来回蹭。我们花了两个月时间，联系了四家厂家报价对比，最后没走太花哨的，选了一款结实耐用的不锈钢门，费用从维修基金里走的，每户平摊下来的钱我们详细列了清单贴在楼下门厅。电梯这一块，老生常谈。上半年坏了一部，我们催着厂家去调配件，等了一周才到货。下半年学了聪明，每个月强制保养两次，自己物业的维修工每天早中晚三遍巡查，把螺丝紧了紧，润滑油加了加。今年冬天电梯故障率确实降下来了，大家应该能感觉到。
第二件事，保安和停车。说实话，保安难招。流动太快。今年我们给保安队换了新制服，每人配了一台对讲机，强化了交接班制度。晚上十点以后必须巡逻两趟。效果嘛，原先凌晨经常有人在楼下乱按喇叭，现在少了。停车是老大难。小区车位就那么多，能做的就是把僵尸车清理掉。我们配合交警，一家一家打电话，挪走了三辆停了半年以上的破车。多出来的几个车位，又划了线，让大家临时停车有个规矩。最烦人的是乱停堵消防通道，今年我们装了地桩，谁再乱停，直接联系拖车。吵过两次架，但后来的确没人敢堵了。
第三件事，绿化与保洁。以前有人投诉说我们扫地就是“画圈圈”，表面干净，角落全是灰。今年我们改了。保洁阿姨每天先用大扫把扫一遍路面，再用小铲子清理砖缝里的烟头。楼道里的扶手，要求每周必须擦一次。这点欢迎业主们随时来抽查。绿化上，小区南边那块草坪夏天被踩秃了，围挡起来补种了草籽，现在长得还可以。秋天修剪了所有过高的树枝，保证低层住户的采光。垃圾站旁边原来总有乱丢的垃圾袋，我们装了一个感应式的喇叭，有人靠近就提醒“请分类投放”，加上摄像头威慑，现在清清爽爽。
第四件事，邻里纠纷。楼上漏水，楼下投诉。这种事一年得处理十几起。我们的原则是快。无论上班下班，只要有人报修，维修工上门先关水阀，再鉴定责任，最后坐下来调解。今年没让任何一起纠纷闹到居委会。还有个事，一楼的住户经常在院子里种菜施肥，异味大。我们上门去说了几次，最后协商种一些好看的花草，把沤肥改成买现成的复合肥，问题就算解决了。物业的工作就是这样，全是鸡毛蒜皮的小事，但小事不办，就变成大事。
最后，说说钱。这是大家最关心的。所有公共收益，包括电梯广告费、临时停车费，我们全都在小区门口的大屏上滚动展示过。钱花在哪里了？买了新的垃圾桶，修了大门口的地砖，给地下车库做了防潮处理。每一笔超过五百元的支出，都有发票和三人以上签字。明年我们准备做一件事，把每栋楼的水电公摊情况按月发到群里，不藏着掖着。
做物业的，受夹板气。有时候出了力，不被理解。有时候确实是能力有限没干好。但我们认这个理。既然收了物业费，就要对得起这份钱。新的一年，我们会把更多的精力放在解决实际问题上。希望大家有事好好说，别骂人，别动手。小区是大家的家，我们一起守着。谢谢。
