深耕细作,笃行致远|莲安苑物业5月工作总结

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客服篇

客服人员围绕业主需求，持续推进优化服务，重点开展了以下工作：

1.装修巡查与规范管理：定期上门巡查装修现场，核对施工进度与安全规范，及时沟通协调装修噪音、垃圾堆放等问题，保障园区环境与邻里权益。

2.日常业务办理：装修审批、高空作业审批等手续办理。

3.及时更新业主/租户档案。

4.每日落实前台接待及来电回访，楼栋微信群信息及时回复。

5.受理报修28件、投诉/建议/咨询16件。主要涉及房屋漏水、水电故障、停车问题、电梯问题等，均已及时协调处理。

6.发布温馨提示及重要通知10份，及时更换逾期的各类温馨提示。

7.跟进物业费及其他相关费用的收缴工作。

8.每月26号将水电费录入系统 ，及时更新收费系统。

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工程篇

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秩序篇

  秩序部以小区安全为核心，持续推进精细化管理，重点开展以下工作：

1. 小区秩序专项整治：清理违规停放车辆，保障道路与消防通道畅通；对公共区域杂物进行清理，消除安全隐患，维护园区整洁有序的环境。

2. 设施维护与安全排查：完成消防箱巡检，确保消防设施完好可用；强化夜间巡查频次，对小区重点区域、出入口、地下车库进行高频次巡检，筑牢夜间安全防线。

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保洁篇

 本月保洁部围绕小区环境品质提升，开展保洁工作重点完成以下事项：

1.公共区域日常保洁：对小区公共区域墙面、楼梯、扶手进行擦拭与拖洗，保障楼道干净整洁；对地下车库进行清洁维护，提示环境美观度与安全性；

2.小区环境专项整治：对道路等公共设施进行全面清洁；对垃圾桶进行深度清理与消杀；

3.排水保障：提前清理雨水篦子，疏通排水通道，确保雨季小区排水顺畅，减少积水隐患，为业主营造安全、洁净的居住环境；

1.日常养护管理：对小区草坪、绿植进行浇水养护，保障植物生长水分需求；对草坪、绿篱、造型灌木进行定期修剪，保持景观整洁美观，提升小区整体绿化效果；

2.病虫害防治与景观优化：开展病虫消杀作业，提前预防夏季高发病虫害；放置草坪爱护温馨提示，引导文明护绿；

回望五月，服务润物无声，展望未来，步履温暖前行，接下来，莲安苑物业服务中心将继续总结工作经验，常态化开展服务，持续优化物业服务细节，倾听业主心声，回应业主诉求。

竭力打造有温度，有幸福感的和谐美好小区！