XIUMI
暖心服务多样化
谱写为民新篇章
·幸福零距离·
01
客服服务篇
HAPPY COMMUNITY
本周客服部主要开展工作如下：
1、服务中心前台业主来访来电接待，办理相关手续；
2、报事报修：本周共受理业主诉求149次（电话21次/前台17次/线上111次），所有诉求均在规定内响应，响应率达100%；
3、上门派发缴费清单，提醒业主缴纳第二季度水费、物业费等；
4、张贴及电话通知装修单位端午节放假时间；
5、协助沟通处理业主邻里漏水问题；
6、给小业主们免费赠送父亲节贺卡；
7、及时传达各部门日常工作事务，并协助沟通处理。
02
工程服务篇
本周工程部主要开展工作如下：
1、维修集水井泵抽水问题；
2、维修南区7栋配电房散热风扇；
3、及时跟进电梯维修及电梯保养；
4、维修南区7-8栋天面消防门换锁及一层消防门不上锁异响；
5、南区4栋东货梯安装无线网桥；
6、跟进小区业户房屋渗水补漏事务；
7、重贴北11栋西梯负一瓷砖空鼓脱落；
8、日常更换公区通道照明灯具等工作。
03
保洁服务篇
本周保洁部主要开展工作如下：
1、每日清扫楼道、电梯厅、大堂、走廊等地面；
2、每日及时清理园区垃圾；
3、每日清扫小区道路、停车场、绿化带（捡拾垃圾、落叶等）；
4、每日清洁公共座椅、健身器材等设施；
5、绿化部对小区大树、绿化带修剪工作；
6、清理屋面杂草杂花等垃圾物，避免屋顶下水口堵塞；
7、对各栋天面、园林、下水道及各栋架空层进行蚊虫消杀。
04
安保服务篇
本周安保部主要开展工作如下：
1、假日期间巡检园区的防火防盗安全；
2、端午节派专人现场帮助业主烧金化宝，保障化宝池周边环境的安全性；
3、假日期间外来人员及车辆登记管控，假期车流高峰时段人员的安排及疏导工作；
4、中控室对园区突发状况进行实时监控及跟踪；
5、南北大门安保人员帮助小区行动不便的老人、帮助小朋友抬自行车上下台阶，并协助业主出门就医等事务；
6、加强夜间邻里噪音困扰巡查沟通，确保社区安全宁静；
7、加强园区养狗用户管控，与业主现场沟通如何安全、文明养犬行为。
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