每年写年终总结的时候，办公室总有人叹气。业绩一般，项目也不出彩，怎么写才能不被领导嫌弃？以前我也愁这事，后来发现一个方法，叫STAR法则。用上它，哪怕你每天干的都是基础工作，也能写出领导眼前一亮的总结。
先别被这个英文词吓住。STAR就是四个字的开头字母：情境、任务、行动、结果。说白了，就是把你做的事讲成一个完整的故事。
举个例子吧。 以前我写工作总结，只会写“负责公众号排版，每周更新3篇”。领导看了没感觉，我自己也觉得没意思。
后来我换了个写法。先说当时是什么情况——公众号粉丝增长慢，阅读量一直上不去。这是我面对的情境。接着说我的任务——提升账号活跃度，让更多人愿意打开文章。
然后写我具体做了什么。我主动研究排版工具，把文字堆砌改成图文结合。我每天花半小时看热门排版，找出用户喜欢的风格。试了七八种模板，最后固定了一种清晰利落的版式。
最后写结果。排版改了一个月，平均阅读量提升了15%，粉丝留言说“看着舒服多了”。领导看到这个数字，直接表扬了。
你看，同样是排版工作，用STAR写出来，就变成了一个完整的故事。有困难，有行动，有成绩。
有人会问，我做的就是普通工作，哪有那么多故事？ 其实每个人都有故事。比如你负责整理合同，看起来很枯燥。但你可以写情境：公司合同类型多，员工查找效率低。任务：建立一套规范的管理流程。行动：按类别编号，做成电子表格，定期检查更新。结果：查找时间从半小时缩短到五分钟，同事都说方便。
再比如你负责接客服电话。情境是投诉电话多，用户情绪激动。任务是平稳处理客户问题。行动是提前整理常见问题清单，练好沟通话术，遇到突发情况先安抚再解决。结果是月度客户满意度从80%提到了95%。
写STAR总结，关键是要把“我做了什么”讲细。别只说“我努力了”，要说怎么努力的。别只说“我完成了”，要说完成了什么具体指标。数字是最好的证明，有百分比就说百分比，有具体数量就说数量。
还有一个窍门。 如果你这一年实在没啥亮点，可以写那些失败的事。没错，失败的也可以写。领导其实不喜欢看全是“我很好”的总结，真实更重要。写失败时，同样用STAR。情境和任务是发生了什么，行动是你努力尝试了什么，结果可能没达到预期。但最后一定要加上你学到了什么。比如：这次总结下来，我发现预判用户需求还不够，以后会提前做调查。
这种写法，领导不但不会批评你，反而觉得你是个懂得反省、能进步的人。
当然，写的时候注意语气。不要夸张，不要编造，实事求是就好。语言一定要直白，像当面聊天一样。别写“基于上述情况，我们制定了相应的解决方案”，写成“我分析了问题，开始这样做”就行。领导每天看那么多材料，最烦绕来绕去的废话。
最后提醒一句，STAR法则不是万能药。它能让你的总结更清晰，但不能帮你凭空捏造成绩。日常工作还是要好好干，干完了，STAR只是帮你把话说清楚。
年终总结下个月就要交了，现在就可以动手试试。挑一两个典型工作，按情境、任务、行动、结果写好，保管领导看了点头。
