(范文3453字)民生领域问题整改工作报告

按照上级民生专项督查反馈、群众线上线下诉求征集、人大代表提案梳理工作部署，本单位牵头负责辖区城乡养老、便民办事、基础设施、物业服务四类民生领域整改提升工作。本次专项整治共梳理存量民生突出问题 72 项，其中上级督查交办问题 18 项、群众常态化诉求 41 项、人大代表建议 13 项，建立 “清单交办、专班推进、现场核验、回访销号” 整改闭环体系。截至 2026 年上半年末，完成整改销号 65 项，阶段性推进整改 7 项，整体整改完成率 90.3%。现将全域民生问题整改落实、长效机制建设、现存薄弱环节完整报告如下。

一、压实三级整改责任链条，靶向推进分类整治，阶段性整改成效全面显现

（一）搭建分层包保整改架构，量化细化全流程整改管控标准

构建 “班子分片总抓、业务科室牵头主办、基层站点一线落实” 三级整改责任体系，年初成立民生整改专项工作专班，明确 1 名分管领导专职统筹，4 个业务科室分领域承接对应整改任务，每个问题明确 1 名直接责任人、2 项核心整改举措、限定办结时限，形成《民生问题整改量化台账》，细化 24 项核验评判标准。针对 18 项上级督办重点难点问题，实行班子成员一对一包保机制，每周下沉基层现场督导不少于 1 次，上半年班子累计下沉整改现场督导 46 次，召开整改调度研判会 9 场，逐一梳理整改卡点、要素缺口，协调民政、住建、政务服务等行业部门打通整改堵点。

同步建立整改双线督办机制，线上依托工作群每周更新整改进度台账，线下每月开展全覆盖现场核验，对推进滞后、举措虚化的责任科室下发书面督办提示函 4 份，约谈科室负责人 2 名，杜绝纸面整改、虚假销号。将民生整改成效纳入科室年度综合考核，考核权重提升至 23%，设置群众回访满意度、整改长效性、问题反弹率三类核心量化指标，倒逼整改责任落地落细。针对不同类型民生问题实施分类处置：养老服务类问题 21 项，重点优化社区养老助餐、上门巡访服务；政务办事类问题 26 项，聚焦流程压缩、线上服务扩容；基础设施类 17 项，推进道路修缮、管网改造、照明更新；物业治理类 8 项，规范楼道管理、矛盾调处机制。上半年投入民生整改配套资金 168 万元，完成社区养老点位升级 9 处、政务流程简化 12 项、村组道路修缮 6.3 公里、老旧小区物业规范整治 11 个，惠及群众 2300 余户。同步落实整改回访机制，每完成 1 项整改，3 个工作日内通过上门、电话两种方式回访群众，累计回访群众 1460 人次，综合满意度 96.7%。

（二）拓宽民生诉求常态化收集渠道，从源头减少同类问题增量

为避免整改治标不治本，同步完善全域民生诉求收集网络，整合政务服务大厅线下窗口、社区民情信箱、线上留言平台、网格员入户走访四类渠道，建立诉求 24 小时登记、分转、处置机制。上半年新增线上诉求收集端口 2 处，配备专职民情登记人员 3 名，网格员每周开展全覆盖入户摸排，上半年累计新增收集群众各类民生诉求 216 条，提前介入化解 194 条，同类重复诉求同比下降 28%。每季度开展一次民生问题趋势研判，梳理高频重复诉求类型，针对养老助餐点位不足、线上办事操作复杂两类高发问题，提前谋划扩容、简化配套举措，从源头降低问题存量。联合社区、村组建立民生议事会制度，每月组织居民代表、网格员、科室工作人员召开议事协商会，上半年开展协商会议 18 场，提前吸纳群众意见优化整改方案 32 条，提升整改贴合群众实际需求程度。

（三）全面复盘整改现存短板，精准识别长效治理薄弱环节