“抽血加项”这个项目，已经实施一个多月了，虽然大家的工作量都增加了，但收益还是有目共睹的！如下是我对这个项目的工作总结！
这不是一个人的服务，这是一个团队的服务。在这个团队中，任何一个人的服务不周，都会影响结局。
1，“抽血者”的一针见血。针对患者病情，“利他健康”的表达力和说服力。
2，“陪诊者”周到细致快捷的服务。帮忙拿行李，帮忙挂号开单缴费送检，解释取报告的时间等等（应变能力要强）。
3，“医生”开单的准确和细致，必要时也可以同步增项解释意义，和加项者建立链接（看时间）。
4，“医技科室”的服务：同样要周到细致。因为“加项”的服务，大部分是建立在“追求便利”的目的上，如果这个“加项服务过程”反而增加了居民的“麻烦事”，那就会导致“加项失败”，甚至“退费”！（偶尔会有1-2支废血产生，就是在加项过程中的服务没跟上，患者体验感不佳，导致不验了！）
举例：
1，挂号，二楼开单，缴费排队时间太久了（门诊看病病人多了，加个项目反而耗费大量时间，和日常就诊看病没区别了。既然没区别，那就等下次看病再验吧！）
2，医生开单的项目，任意又加了项目（费用和抽血者的估算不一致，差距大，造成患者不信任，王映辉的肿瘤指标退费就是一个例子）
3，检验科的“尿敏感”六项，需要居民二次留小便。（居民不吃不喝，小便在家已经留好了。如果在医院需要再次留小便，一般要等B超做完吃点早饭才有小便。居民觉得太麻烦，不验了。）
下一步优化建议：
因为这次体检的人，不是“因病求医”，是亚健康来预检，对“服务过程的便利性”要求高。不单纯为检查，为的是省时间，为的是便利。如果我们医院提供：“B超加项，可以门诊优先检查服务”，相信很多人都想“增项颈动脉斑块”的检查。
