【尚东一品】嘉懋物业5月第1周工作报告

Part.1

客服服务篇

为给业主最好的服务，提供最专业的建议，是客服部门一直的目标。本周客服部主要开展工作如下：

1、服务中心前台业主来访来电接待，办理相关手续；

2、报事报修：本周共受理业主诉求121次（电话21次/前台32次/线上68次），所有诉求均在规定内响应，响应率达100%；

3、上门派发缴费清单，电话、微信提醒业主缴纳物业费、水费等；

4、上门协助沟通处理业主邻里纠纷问题；

5、接待业主家及公区的报事报修，及时沟通安排工程人员上门处理；

6、组织客服人员进行基础业务学习及考核；

7、回复业主群反映的问题及跟进。

Part.2

工程服务篇

工程部作为物业服务中心的重要部门，是为业主创造安全、舒适、方便的生活环境基本保障。是保障小区正常运行的坚强后盾。本周工程部主要工作如下：

1、日常设备房巡查及车库地下室集水井抽水情况确保是否正常运行；

2、及时跟进电梯问题及电梯保养工作；

3、工程部对公共区域设备、设施进行维修维护检测工作；

4、业主户内问题上门查看与维修处理；

5、工程部跟进小区业户房屋渗水补漏事项；

6、协助专业技术员对小区内全部电梯轿厢内扶手进行电焊加固工作；

7、地下车库地面破损处进行水泥修补维护工作。

Part.3

保洁服务篇

美丽的家园是我家，环境卫生靠大家。我们居住的小区就是自己的家园，每位住户都是其中一员都有维护环境的责任。本周保洁部主要开展工作如下：

1、每日小区通道落叶、烟头、纸屑等垃圾清理；

2、园区内所有草坪进行修剪修饰工作；

3、保持各栋楼层公共区域卫生干净整洁；

4、绿化部对小区长式茂密的枝中进行修剪；清理绿化带落叶及白色垃圾；

5、对多处二楼采光井及露台积水进行清理清扫；

6、对北区景观池内落叶、垃圾、淤泥进行清理清扫；

7、对地下车库个别集水井内淤泥、垃圾的清理清扫。

Part.4

安保服务篇

维护小区秩序，保证小区安全，全心全意为您服务是我们安保部一直以来的使命。本周安保部主要开展工作如下：

1、坚持不懈地日夜巡逻工作，完成小区的安全巡查；

2、对地下车库违停车秩序维护与管理；

3、对园区乱停乱放的非机动车辆规整摆放；

4、消防栓、灭火器、消防水压等设施日常巡检；

5、做好节假日安全秩序保障工作，制定紧急突发事件预案；

6、对进出人员/车辆做好登记、检查；

7、加强形象岗人员执勤时的礼仪服务与文明用语。