“五一”假期期间，阳朔县天气晴好、气温适宜，游客出行意愿较高。漓江水位缓慢下降至安全水位，经报请相关部门批准，阳朔县漓江景区杨堤码头、兴坪码头排筏游于5月1日12:30恢复正常运营，观莲码头、福利码头排筏游于当日16:30恢复正常运营。本次假期景区累计接待游客9.35万人次，较上年同期下降24.42%。假期内景区圆满完成各项旅游服务保障工作，整体运行平稳有序，未发生重大旅游安全投诉及安全责任事故，获得游客的广泛认可，顺利完成本次假期各项工作任务。
党建领航，党徽闪耀客心
以党建为引领，阳朔县漓江景区充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，全体党员亮明党员身份，提前到岗到位，分布在游客咨询、票务核验、客流疏导、应急帮扶等各个关键岗位，随时为游客提供路线引导、行李寄存、失物找寻、医疗帮扶等暖心服务，及时帮助游客解决突发困难，让游客在游览过程中感受到贴心温暖，用实际行动践行初心使命。党徽在一线闪耀，党旗在一线飘扬，党员干部带头坚守的身影，成为漓江景区假期里一道亮眼的红色风景线。
景区始终把游客安全放在假期保障工作的首位，针对假期客流量集中，排筏、游船运力需求大等特点，提前制定了周密的安全保障方案与应急处置预案，从多维度筑牢假期安全防线。假期前，景区组织专人对所有运营排筏、游船、观光车、消防设施、应急救援设施等进行了全覆盖式安全隐患排查，对排查出的问题全部完成整改，同时对所有一线工作人员开展了安全操作、应急处置专项培训，压实各岗位安全责任。
假期期间，景区联合县旅游警察大队、海事、应急、医疗等多部门建立联动值守机制，在客流高峰路段安排专人定点值守，实时监测客流承载量，提前做好分流疏导，避免出现客流拥挤拥堵情况；针对漓江水域游览的特点，安排执法艇全天巡航，规范游船、排筏航行秩序，及时处置水域突发情况。为应对各类突发状况，景区在各个核心游览区域设置了应急医疗点，配齐急救药品与设备，联系医护人员全天在岗，随时能够为突发不适的游客提供及时救助。全程全方位的安全保障，为游客安心游览筑牢了坚实后盾，也为景区假期平稳有序运行打下了牢固基础。假日期间景区成功处置1起突发应急事件，实现涉旅安全事故零发生。
服务提质，精造游览新体验
“五一”假期，景区围绕游客出行的全流程游览需求，针对性优化升级服务细节，让游客游玩更省心顺畅。针对假期客流高峰容易出现的票务排队、检票拥堵问题，景区提前升级线上预约购票系统，开放多渠道分时预约通道，游客可提前在官方平台分时段预约购票；线下各码头提前1小时营运，并增设8个售票窗口、增聘50名接驳车临时司机、租赁15辆公交车用于兴坪免费接驳，提升关键节点运行效率；同时在检票入口增设临时检票通道，安排专人引导，及时帮助解决入园核验问题，避免入口区域出现拥堵；增配10名保洁员扩充保洁力量，加密主干道、观景平台、厕所、停车场等重点区域清扫保洁频次，做到垃圾日产日清、随产随清；配齐了免费寄存、轮椅、母婴室、手机防水袋、一次性雨衣等便民服务设施设备，方便游客顺利游览。
“五一”假期期间，“朔办就办”小程序收到的游客表扬工单超过540单，船员、筏工及全体员工的服务获得了游客的高度肯定，游客纷纷表示，暖心周到的服务为漓江秀美的山水更添了一份人文温度。
景区坚持前置服务部署，围绕游客游览需求从细节层面优化游览体验，保障每一位游客都能充分领略漓江山水的美好风光，以实际工作成效彰显了“建设阳朔先导区 建功桂林世旅城”的新担当与新作为。
作者：郑凤荣
编辑：廖嘉琦
审核：阳朔漓江景区宣传组
